Email行銷10大優化策略| EDM行銷是什麼? 提升電子報開信率/點擊率

Email行銷10大優化策略| EDM行銷是什麼? 教你提升電子報的開信率/點擊率

文章最後更新於 2022 年 11 月 25 日

Email行銷 也稱 電子郵件行銷/EDM行銷/電子報行銷/Email marketing。Email行銷就是透過電子郵件傳送商業訊息給消費者,能降低你的廣告成本,行銷研究DMA統計-在Email行銷花費1元美金,平均投資報酬率ROI為42元美金。

我們將在本文將介紹如何開始Email行銷? EDM電子報行銷的10大策略,協助品牌提升EDM行銷的開信率/點擊率,提高產品銷售業績。

 

延伸閱讀:

Email行銷工具推薦 – Convertkit vs ActiveCampaign哪一種適合你?-EDM行銷7種功能完整比較

 

Email行銷是什麼?

Email行銷,也稱為 電子郵件行銷/ EDM行銷/ 電子報行銷/ Email Marketing。Email行銷就是透過EDM電子郵件,將商業訊息寄送給消費者/訂閱者,降低廣告費用,提升消費者回購機會。

 

Email行銷案例

品牌/電商/自媒體 可以透過Email行銷發送 新品上架優惠、熱銷產品促銷、網路研討會、電子書等資訊,搭配Email行銷工具中的分眾行銷/自動化行銷,針對不同類別的目標受眾TA,發送客製化的資訊。

Email行銷常見的類別有- 最新消息、產品促銷、重新喚醒消費者行動等類別,以下我們將逐一介紹。

 

Email行銷的關鍵數據

  • 行銷研究 DMA統計-在Email行銷花費1元美金,平均投資報酬率ROI為42元美金
  • 客戶關係管理團隊 SuperOffice統計-有78%的消費者,每個月看到EDM電子報後,至少消費一次
  • 市場研究團隊 Statista統計-有85%的美國消費者仍會使用Email電子郵件
  • 數位行銷團隊 SmartInsights統計-Email行銷轉換率為2.3%,但社群媒體的轉換率1%
  • 搭配自動化 Email行銷工具,可以提升4倍的收入 18倍的利潤

 

最新消息

品牌/電商/自媒體 可以分享與產品/服務相關的新聞,像是 品牌達到新的里程碑、新品上市、公告最新版本/服務、有價值的時事新聞等,你可以定期發送 (如: 每週/每月/每季) Email電子郵件訊息 與 電子報的訂閱者保持互動。

Wordfence常會針對最新網路資安事件發送EDM電子報 (資料來源: Wordfence電子報)
Wordfence常會針對最新網路資安事件發送EDM電子報 (資料來源: Wordfence電子報)

WordPress安全防火牆品牌Wordfence常會針對最新網路資安事件發送EDM電子報,並通知消費者他們採取哪些行動幫助客戶解決問題,掌握即時網路安全資訊。

 

產品促銷資訊

品牌/電商/自媒體 可以透過Email行銷發送 新品上架訊息、電商旺季促銷活動、線上直播、電子書等資訊,搭配Email行銷工具中的分眾行銷/自動化行銷,針對不同類別的目標受眾TA,達到寄送客製化EDM電子報的效果。

產品促銷資訊 (資料來源: Namecheap電子報)
產品促銷資訊 (資料來源: Namecheap電子報)

 

具備品牌風格的信件標題/內容可以激發消費者的好奇心,善用CTA按鈕行動呼籲,更有機會提高產品的銷售轉換率。

像是Namecheap 會在每個月寄送不同的促銷EDM電子報,提供網域申請、主機購買等優惠,並在產品說明文案下方置入簡潔明確的CTA按鈕Shop the Sale,增加產品銷售轉換率。

 

電商平台/線上課程網站-常使用的CTA按鈕:
  • 加入購物車
  • 馬上購買
  • 領取優惠
  • 了解更多
  • 免費試用

 

想了解更多CTA按鈕行動呼籲的技巧,你可以閱讀這篇文章《如何善用CTA按鈕-行動呼籲設計的14大關鍵-影響消費者,提升電商平台轉換率》。

在電商購物旺季時,因為產品優惠眾多,品牌/電商/自媒體 可能會在24小時內發送多封促銷Email電子郵件;在銷售淡季時,品牌 發送促銷活動的頻率則會降低至雙週/每月的頻率。你可以在每個月搜集消費者的行為數據,找到最適合自身品牌的發布Email行銷的頻率。

 

延伸閱讀:

如何善用CTA行動呼籲按鈕-影響消費者14大關鍵,提升電商平台轉換率

 

重新喚醒消費者行動

品牌/電商/自媒體 可以透過Email行銷喚起消費者的行動,像是電子郵件工具Mailtrack,會在使用者較少使用工具時,寄送EDM電子報介紹產品的其他功能,以充分運用Mailtrack的產品。

Mailtrack重新喚醒消費者行動 (資料來源: Mailtrack電子報)
Mailtrack重新喚醒消費者行動 (資料來源: Mailtrack電子報)

電商平台常會發送 獨家優惠、壽星折扣等,或是針對 曾經將產品放入購物車的消費者,重新投放再行銷廣告,以喚起消費者購物行動,幫助消費者更了解產品優勢。

透過Email行銷,你可以建立客戶名單、加深品牌信任感、觸及潛在消費者、長期與消費者互動,提高產品/服務回購的機會。

 

接著將下方Erian將從建立Email名單、產出豐富內容逐一說明如何用6招提高Email行銷點擊率。

 

延伸閱讀:

Email行銷工具推薦 – Convertkit vs ActiveCampaign哪一種適合你?-EDM行銷7種功能完整比較

 

 

Email行銷在2022年同樣重要?

Email電子郵件在1971年開始使用,歷經50年Email行銷仍然被許多品牌廣泛使用,因為Email行銷可以針對不同的目標受眾發送客製化的EDM電子報,大幅降低數位廣告成本,這些都是社群媒體無法取代的優勢。

因此,Email行銷非常適合許多新創品牌/中小型企業使用,你可以直接透過Email名單與消費者信箱產生互動。

 

Email行銷最新趨勢

  • 市場研究機構 Statista統計– 2020年全球電子郵件使用者達到40億人
  • 市場研究機構 Statista統計– 2025年全球電子郵件使用者將達到46億人
  • 數位行銷網站 Digital Marketing Community統計- 有80%的美國消費者每天至少會看一次電子郵件訊息
  • 數位行銷團隊 SmartInsights統計-Email行銷轉換率為2.3%,但社群媒體的轉換率1%
  • 轉換率行銷團隊 SaleCycle統計- 有59%的消費者會受到Email行銷的影響,並且購買產品

 

我們可以從以上消費者行為數據發現,Email行銷在2022年仍然是值得長期投資的銷售管道,長期經營EDM電子報更能加深品牌印象,增加產品回購機會。

此外,品牌/電商/自媒體 若擁有自己的Email行銷名單,即使社群媒體帳號遭到停權/暫停使用,品牌仍然可以透過EDM電子報 與 長期回購的消費者保持互動,減少Google廣告/ Facebook廣告的投放成本。

 

Email行銷優點/缺點

 

Email行銷的缺點

 

需要擁有Email行銷名單

雖然建立Email行銷名單需要時間的累積,但是 品牌/電商/自媒體 應避免購買Email名單,如果消費者收到沒有訂閱過的EDM電子報,極有可能會將信件標示為垃圾郵件,甚至將寄件品牌列入黑名單,使Email行銷難以觸及潛在消費者。

此外,購買的Email名單較難逐一驗證真偽,有些甚至包含不常使用的電子郵件信箱。過多的消費者將EDM電子報列入黑名單,可能影響EDM電子報的收信率

品牌可以透過本篇文章的Email行銷技巧,逐漸累積Email名單,與消費者建立長久的互動關係,增加你的產品回購機會。

 

消費者不一定能收到EDM電子報

太頻繁寄送重複資訊、未寄送成功的EDM電子報,都會使消費者無法正確接收品牌相關訊息,但是 品牌/電商/自媒體 可以透過 定期更新Email行銷名單,刪除不活躍的消費者,提升Email行銷的點擊率/轉換率。

此外,品牌 也可以搜集消費者行為數據,藉由商業洞察找出 最適合發送EDM電子報的頻率/ 點擊率最高的發送時間/ 消費者最熟悉的排版風格,可以大幅降低被消費者封鎖電子郵件的機率。而Email行銷的觸及率,不會像社群媒體更新演算法而改變!

品牌/電商/自媒體 只要搭配Email行銷工具中的模板,可以有效降低EDM電子報中的文字/圖片/CTA按鈕跑版的問題。

 

想了解更多Email行銷工具的功能比較,你可以閱讀這篇文章《Email行銷工具推薦– Convertkit vs ActiveCampaign哪一種適合你?-EDM行銷7種功能完整比較》。

 

Email行銷的優點

 

提升產品/服務轉換率

如果品牌網站要推出新產品,或是在電商旺季推廣熱銷產品時,就可以透過Email行銷,提升產品銷售轉換率,甚至提高消費者的回購機會。

 

【案例】
  • 在消費者生日/品牌週年慶時,發送客製化的EDM電子報,並提供獨家優惠,有助於喚起消費者購物行動。
  • 電商研究 Baymard統計-有近70%的消費者會在電商網購時放棄購物車。如果流失這些潛在消費者非常可惜,搭配Email行銷工具中的自動化寄送EDM電子報功能,可以針對這些放棄購物車的消費者進行再行銷提升產品銷售轉換率

 

提升消費者品牌忠誠度

品牌/電商/自媒體 可以透過Email行銷 與消費者進行一對一的交流,如果你的Email行銷可以針對不同的目標受眾TA,撰寫客製化文案、設計吸睛的產品圖片,更有助於提升消費者的品牌忠誠度。

 

透過Email行銷能降低廣告成本

經營 Facebook/ YouTube/ Instagram等 社群媒體,你無法確保社群貼文能夠觸及到每一位消費者,因此長期經營Email行銷更有機會確保訂閱者收到推廣資訊,同時降低你的廣告成本。

 

如何開始Email行銷?

新創品牌/自媒體 如果想要開始使用Email行銷,應避免透過免費Email帳號寄送EDM電子報,因為 Gmail/ Outlook/ Yahoo 的免費Email是設計給個人使用,而非公司/行號,如果品牌使用免費電子郵件大量發送EDM電子報,極有可能被官方視為可疑活動,並且禁止使用這類免費的Email帳號

此外,使用免費電子郵件信箱寄送EDM電子報,可能會因為消費者使用不同的免費信箱,而出現EDM電子報跑版/無法收到信件等問題。

因此,不論你是品牌/電商/自媒體,要開始使用Email行銷前,一定要註冊付費信箱/附有公司網域的信箱,除了可以提升品牌專業度,搭配Email行銷工具更能避免EDM電子報被視為垃圾信件!

 

【案例】

 

開始Email行銷活動的9個步驟

 

1. 選擇適合的Email行銷工具

品牌/電商/自媒體 開始Email行銷前,可以選擇適合自身品牌的Email行銷工具,全球知名的Email行銷工具-如 Mailchimp/ ActiveCampaign/ Convertkit等,你可以逐一試用,找出最適合品牌需求的Email行銷工具。

你針對自身品牌列出需求,像是 品牌預算、數據分析報告功能、自動化功能、Email模板數量、使用者介面簡單好上手等 因素,再逐一試用不同的Email行銷,將你的預算花在刀口上。

如果你是Email行銷新手,你可能會需要使用者介面簡單好操作、有Email行銷模板的工具,像是 Convertkit這款工具就非常適合Email行銷新手使用。

如果你的品牌已經累積1,000人以上的名單,並且累積一定的Email行銷經驗,則可以考慮使用重視數據分析、名單分類的工具ActiveCampaign

 

購買Email行銷工具需要考慮的7大功能

  1. 使用者介面簡單好上手
  2. Email模板數量/編輯彈性
  3. 名單分類功能,是否方便針對不同目標受眾TA寄送EDM電子報
  4. 自動化寄送EDM電子報功能
  5. 訂閱視窗功能
  6. 數據分析報告功能
  7. 價格方案比較

 

通常Email行銷工具會依照名單定價,因此品牌擁有的名單人數越多,工具的價格也越高。

以上提的Email行銷工具我們都實際使用過,如果你想了解更多Email行銷工具的功能比較,歡迎參考這篇文章《Email行銷工具推薦– Convertkit vs ActiveCampaign哪一種適合你?-EDM行銷7種功能完整比較》。

 

2. 建立Email行銷名單

品牌/電商/自媒體 在開始發送EDM電子報前,需要從平常就開始建構Email行銷名單,大部分的Email行銷工具都可以透過嵌入網站的方式,提示消費者可以訂閱品牌的EDM電子報。

若品牌會在固定時間發送EDM電子報,則可以選擇 每週/雙週/每月/每季發送產品訊息、最新消息,長期經營Email行銷名單,可以避免消費者取消訂閱,甚至是被標記為垃圾郵件;並且可以提升消費者的產品回購機會。

 

Email電子報訂閱表單-可設定在網站顯眼位置

品牌可以將 EDM電子報訂閱表單 設定在 Blog部落格文章、網站首頁、聯絡資訊等頁面。

此外,你也可以創建彈出視窗,吸引消費者訂閱EDM電子報,但前提是頻率設定為一天一次,避免因此影響消費者瀏覽網站的體驗。

 

透過電子書/工具清單吸引消費者訂閱Email電子報

品牌提供 電子書/市場數據報告/實用工具清單/資訊圖表/線上研討會等 內容,可以有效增加EDM電子報訂閱機會。

此外,電商可以提供吸引消費者的 首購優惠/會員折扣等,可以增加Email行銷的訂閱名單,像是 訂閱品牌的EDM電子報,即可享有首購8折優惠。

 

3. 設定新訂閱者的歡迎Email電子報

當有新的消費者訂閱你的EDM電子報時,品牌/電商/自媒體 可以透過電子郵件與他們產生互動。

你可以透過Email行銷工具中的自動發送EDM電子報功能,在歡迎信件中提供 首購折扣、最新文章連結、實用資訊等,增加品牌網站的停留時間,或是產品銷售轉換率。

例如: 你在開始使用Google Analytics之後,Google會發送自動EDM電子報,告訴你可以透過Google Analytics洞察消費者行為,並且提供使用教學,增加產品的使用機會。

你在開始使用Google Analytics之後,Google會發送自動EDM電子報 (資料來源: Google Analytics)
你在開始使用Google Analytics之後,Google會發送自動EDM電子報 (資料來源: Google Analytics)

 

4. 設定Email行銷活動目標

不論是品牌行銷/Email行銷/數位廣告投放/社群經營都需要有不同的行銷目標,不同的產業 每週/每月/每季的行銷目標可能有所不同,設定行銷目標可以避免什麼都想宣傳,但因為預算太分散,導致行銷成效有限的情況。

設定明確的行銷目標,可以幫助團隊成員了解每個階段需要達成的業績,提升團隊效率,如同80/20法則,將每筆行銷預算花在現階段最關鍵的目標上。

 

Email行銷活動目標類型

  • 推廣新上市產品
  • 提供 VIP/忠實消費者 獨家折扣優惠
  • 提升電子書/APP的下載次數
  • 提高熱銷產品銷售量
  • 遇到知名報章媒體報導,發送品牌里程碑/品牌故事,加深品牌印象

 

5. 開始撰寫Email行銷文案

設定好Email行銷活動目標,就可以開始針對不同的目標受眾撰寫文案,你的文案必須與品牌風格保持一致,並透過消費者的角度去撰寫。

 

Email行銷文案撰寫重點

  • 搜集目標受眾TA的職業/興趣,從消費者角度描寫他們的需求
  • Email信件標題清楚表達主旨,並引起消費者的好奇心
  • 透過講故事的方式,喚起消費者的購物情緒
  • Email行銷文案盡可能精簡,可以透過列點的方式,增加閱讀流暢度
  • 嘗試使用平常對話的方式,使你的文案更平易近人

 

如果你想了解更多文案撰寫技巧,你可以閱讀這篇文章《文案要怎麼深入人心? 5步驟行銷文案撰寫技巧-不靠靈感就讓顧客吸睛買單》,透過實際行動優化,提升你的文案力。

若你的品牌屬於B2B產業,則需要保持Email文案的專業口吻,並重視商用書信禮儀 (如: 寄送信件時間/注重對方姓名職稱),避免使用過多表情符號/網路梗,影響後續商業合作的可能性。

 

6. 持續優化Email電子報的開信率/點擊率/轉換率

Email行銷優化可以分成許多步驟,對於Email行銷新手來說,可以先從 寄件人的姓名/信件主旨標題 開始優化。

一般消費者收到EDM電子報時,都會先看電子郵件的信件主旨,以及寄件人來自哪一間公司/行號,因此為了加深消費者信任度,你可以透過以下幾種方法優化Email行銷開信率。

 

使用容易辨識的寄件人姓名

  • 使用品牌/公司/企業名稱
  • 品牌搭配姓名組合- 例如: Apple蘋果電腦的Allen
  • 品牌可以針對不同主題,設定不同的寄件人信箱- 例如: 教學類信箱 [email protected]、客服類信箱 [email protected]

 

如果你經常透過Email行銷發送 文章/最新消息/產品促銷等內容,可以使用同一組電子郵件信箱,能幫助消費者更快辨識品牌信箱,建立長期信任感。

 

此外,EDM電子報的信件標題非常重要,信件標題是影響消費者的開信閱讀的關鍵,吸睛的電子郵件信件標題,可以使你的品牌脫穎而出!

 

Email行銷標題文案的撰寫重點

  • 信件主旨/標題 < 50個字符
  • 在Email行銷標題置入產品/服務的主要優點
  • 激發消費者使用產品的情緒
  • 透過Email測試信 檢查 信件標題/內文預覽,是否會使消費者打開信件?
  • 測試手機訂閱者的 信件標題/內文預覽,是否激起消費者好奇心,並開啟電子郵件?

 

【案例】

部落格平台Medium寄送信件主旨- How to keep writing, even when you feel stuck

這封信是針對內容創作者發送,因此Medium官方在信件主旨就點出創作者們的痛點 如何在沒有靈感時,持續完成寫作?

這篇EDM電子報整理出許多文章資訊,像是 語言學、作家專欄等,協助內容創作者從不同角度找尋靈感,同時導流Medium文章,提升網站使用機會。

Medium官方在信件主旨就點出創作者們的痛點- 如何在沒有靈感時,持續完成寫作?
Medium官方在信件主旨就點出創作者們的痛點- 如何在沒有靈感時,持續完成寫作?

未來我們會持續更新Email行銷標題文案撰寫技巧的文章,如果你想了解更多文案撰寫技巧,你可以參考這篇文章《5步驟行銷文案撰寫技巧-不靠靈感就讓顧客吸睛買單》。

 

7. 發送Email電子報前,先測試電子郵件內容是否正確

品牌/電商/自媒體 在寄送EDM電子報前,一定要先寄送測試電子郵件,確認EDM電子報的內容是否正確? 避免因為錯字、圖片跑版,影響長期經營的品牌印象。

 

發送Email電子報前,檢查測試電子郵件重點

  • 檢查是否有錯字?
  • 網站連結/文章連結/CTA按鈕連結是否正確?
  • EDM電子報的圖片/版面是否有跑版的情況? (桌上型電腦/平板電腦/手機)

 

若檢查完成以上幾項重點後,你可以檢查寄出的每封Email行銷名單是否有寄出? 若顯示沒有收到信件,可以檢查消費者的電子郵件信箱是否填寫正確,並即時更新Email行銷名單,保持Email行銷數據的精準度。

 

8. 選擇Email電子報發送時間

通常消費者每天只會打開Email電子郵件信箱幾次,因此品牌/電商/自媒體 可以搜集過往的數據,找出消費者開信率最高的時間。

根據行銷工具網站 Hubspot統計- 週二 是開信率最高的時間;Email行銷研究 Campaign Monitor統計- 早上10:00下午 14:00 開信率最高。

雖然開信率最高的時間會隨著產業不同,而略有差異,但是Email行銷新手在消費者行為數據較少的情況下,可以先參考以上開信率最高的時間,寄送品牌EDM電子報的內容,再根據實際消費者開信時間的數據,找出最適合自身品牌的寄送時間。

 

9. 持續追蹤並優化Email行銷活動

不論是Email行銷、社群經營、網站SEO優化都需要不斷追蹤行銷數據,優化EDM電子報的成效,大部分 Email行銷工具都會統計 開信率/點擊率/退訂率等數據,以下我們整理出優化Email行銷時,必須注意的5項重點數據。

 

Email行銷優化的5項重點數據

 

1. 開信率 Open Rate

打開你的EDM電子報的人數 ÷ 總訂閱人數。

開信率是判斷Email行銷標題文案,是否能夠引起消費者好奇心的重要數據。

 

2. 點擊率CTR ( Click-through Rate )

點擊EDM電子報連結的人數 ÷ 總訂閱人數。

點擊率是判斷Email行銷內容、CTA按鈕、文章內容是否激起消費者行動的關鍵數據。

 

3. 退訂率 Unsubscribe Rate

退訂EDM電子報人數 ÷ 總訂閱人數。

如果退訂率很高,品牌需要重新檢視電子郵件發送頻率、目標受眾精準度、產品/內容是否符合消費者需求的關鍵數據。

 

4. 退信率 Bounce Rate

發送失敗的EDM電子報 ÷ 總訂閱人數。退信率又分為以下兩種

 

  • 永久信退信Hard Bounce: EDM電子報寄送到無法使用的收件信箱,可能造成的原因是 信箱名稱輸入錯誤/收件人信箱已刪除 (離職/更換信箱等)
  • 暫時性退信 Soft Bounce: 雖然EDM電子報寄送到仍可以使用的收件信箱,但是因為暫時原因無法收件,像是 收件人信箱空間已經爆滿。
  • Email行銷研究 Campaign Monitor統計EDM電子報的退信率應控制在2%
  • 退信率較高,可透過 修改為正確信箱名稱/更新Email名單降低退信率

 

5. 轉換率 Conversion Rate

轉換次數 ÷ EDM電子報的總點擊量 (會根據品牌設定的轉換目標有所不同)

轉換率是判斷產品網頁、網站CTA按鈕、網站購物流程是否符合消費者的購物直覺,並創造良好的購物體驗。

 

Email行銷的10大策略

 

1. 避免購買Email名單

雖然建立Email行銷名單需要時間的累積,但是 品牌/電商/自媒體 應避免購買Email名單,我們將在以下列出購買Email行銷名單的風險:

 

購買Email行銷名單的風險

  • 2022年消費者越來越重視個資隱私,眾多知名社群媒體已更新消費者數據政策
  • 許多國家/地區法律政策規定 禁止未經同意發送EDM電子報給消費者
  • 如果消費者收到沒有訂閱過的EDM電子報,極有可能會將信件標示為垃圾郵件,甚至將寄件品牌列入黑名單,使Email行銷難以觸及潛在消費者
  • 購買的Email名單較難逐一驗證真偽,有些甚至包含不常使用的電子郵件信箱
  • 過多的消費者將EDM電子報列入黑名單,可能影響EDM電子報的收信率

 

品牌可以透過本篇文章的Email行銷技巧,逐漸累積Email名單,與消費者建立長久的互動關係,增加你的產品回購機會。

 

2. Email電子報訂閱-使用雙重驗證

 

品牌開放消費者訂閱EDM電子報分為2種方法:

  1. 直接訂閱- 消費者訂閱EDM電子報後,直接加入訂閱者名單中
  2. 雙重驗證- 消費者訂閱EDM電子報後,必須在信箱等候收信,並點擊雙重驗證信件中的連結,如果消費者沒有完成驗證將無法收到你的EDM電子報
Email電子報訂閱-使用雙重驗證 (資料來源: Namecheap電子報)
Email電子報訂閱-使用雙重驗證 (資料來源: Namecheap電子報)

雖然開啟雙重驗證可能會增加消費者訂閱的步驟,但雙重驗證可以減少消費者填錯信箱名稱的機會,降低EDM電子報的退信率,提升電子報寄送的收信率。

此外,雙重驗證可以作為消費者同意收到EDM電子報的證明,避免違反當地國家的法律政策,但品牌仍需要了解當地國家的隱私權政策規定。

 

3. 持續優化Email電子報的收信率 Email Delivery Rate

成功經營Email行銷不僅需要優化 電子郵件標題文案、CTA行動呼籲按鈕、EDM電子報排版,也要注意EDM電子報的收信率 Email Delivery Rate。

Email行銷的收信率 類似 經營社群媒體的觸擊率,如果沒有優化EDM電子報的收信率,即使文案、電子報排版優化的再完整,消費者仍然無法收到你的訊息!

Email行銷的收信率太低,會導致 垃圾郵件過濾器將EDM電子報置入消費者的垃圾信箱,更嚴重的情況是寄件人的IP會被列入黑名單,使Email行銷難以執行,以下我們列出幾種方法優化你的EDM電子報收件率。

 

EDM電子報的收信率優化技巧

  • 保持EDM電子報寄送頻率,即使是電商旺季也需要透過數據逐步提升頻率
  • 優化EDM電子報的信件標題,減少電子報進入垃圾信箱的機會
  • 刪除不常收信的訂閱者,時常更新你的Email行銷名單
  • 僅發送EDM電子報給訂閱者,提升電子報的收信率
  • EDM電子報一定要有取消訂閱的連結,即使消費者取消訂閱,仍可以保持收信率。取消訂閱 通常會放在信件最下方

 

4. 將Email電子報訂閱者分為不同目標受眾TA

隨著品牌拓展,你的Email名單數量可能會越來越多,這時你可以將訂閱者分為不同的目標受眾TA,針對不同消費者寄送客製化的EDM電子報,更有機會提升產品/服務的銷售轉換率。

 

品牌可以依照以下3種數據,進行分眾行銷

  • 消費者所在的地點
  • 消費者購物習慣- 像是 購物時間/開信率最高時間/放棄購物車記錄等
  • 消費者年齡/性別/職業

 

如果你的品牌/電商每個月的訂閱數量龐大,則可以在消費者訂閱EDM電子報時,置入幾個問題-像是 你希望多久收到信件? 你希望收到xx內容嗎? 藉此搜集消費者的喜好,將他們分為不同的目標受眾TA。

若你是Email行銷新手,則可以透過消費者行為的數據,將他們分成不同目標受眾TA,以提升產品銷售業績。

 

5. 客製化Email電子報

針對不同目標受眾TA寄送EDM電子報,可以與消費者建立起長期信任關係,提升電子報的開信率/點擊率/轉換率。

 

客製化EDM電子報的技巧

  • 在EDM電子報的標題、內容中帶入訂閱者姓名 (如: Hi Jimmy!)
  • 將訂閱者分為不同的目標受眾TA,使EDM電子報更貼近消費者生活
  • 針對不同類型的消費者,排程開信率最高的時間,提升你的信件閱讀機會
  • 針對不同目標受眾TA設計不同的產品圖片/文案 (如: 注重視覺的消費者,可以寄送以圖片為主的電子報內容)

 

6. 手機Email電子報優化

網頁設計團隊 Red Website Design 統計有75%的消費者透過手機查看EDM電子報。

因此,品牌/電商 可以選擇數據分析完整/ EDM電子報模板選擇多的 Email行銷工具,這些模板可以自動針對手機調整排版,你可以透過測試信件的方法,確認手機排版是否正確。

 

7. 透過A/B測試優化Email電子報

品牌/電商/自媒體 可以透過A/B測試來優化EDM電子報的標題文案/信件排版/CTA按鈕位置等,若不確定哪一種產品文案/圖片市場反應最好,就可以逐一調整一項變因測試,找到最適合自身品牌的電子報風格。

此外,不論你是銷售哪一種產品,市場仍會不斷變化,品牌需要持續搜集消費者行為數據,優化電子報的內容,使Email行銷保持動態平衡。

 

8. 注重Email電子報的購物體驗

Email行銷的每一個環節都很重要,從EDM電子報的 標題文案/ 信件內容/ 整體排版/ CTA按鈕位置/ 產品頁面/ 購物流程等部分,都會影響消費者的品牌印象,甚至是產品回購機會。

能吸引消費者長期訂閱的EDM電子報,通常標題簡潔有力、內容閱讀流暢,讓消費者馬上可以抓到信件重點,更能吸引消費者點擊 CTA按鈕,提高產品銷售轉換率。

 

優化EDM電子報購物體驗的方法

  • 建議EDM電子報尺寸控制在 600 x 2,000 像素以內
  • EDM電子報內文尺寸可以控制在 600 x 1,200 像素以內
  • 使用太多產品圖片會影響消費者閱讀體驗,降低EDM電子報的收信率
  • 每張圖片都加入替代文字,避免圖片無法顯示時,消費者仍然可以知道這是什麼圖片內容
  • 使用設計過的產品圖片,避免使用無法提升消費者購物體驗的圖庫圖片

 

你該使用精美的EDM電子報排版,還是純文字的EDM電子報?

這個問題沒有標準答案,因為EDM電子報的風格,會隨著品牌風格、目標受眾TA、產業類別不同,會有完全不一樣的效果。

 

【知名案例】

知名行銷權威 Neil Patel 的EDM電子報就常使用純文字風格。因此,如果你是以文案為主的品牌,就很適合使用純文字的EDM電子報風格。

知名行銷權威Neil Patel的EDM電子報就常使用純文字風格
知名行銷權威Neil Patel的EDM電子報就常使用純文字風格

 

若你的品牌屬於電商產業,或是線上課程平台,通常較適合使用包含產品圖 + 文案 的EDM電子報風格,一切都需要取決於你的目標受眾TA最喜歡閱讀哪一種類型的電子報,持續搜集消費者行為數據,找到最適合自身品牌的電子報風格。

 

9. 定期更新Email行銷名單

時常更新Email行銷名單,刪除不常使收信的訂閱者,可以使EDM電子報的 開信率/收信率 達到最大化。

此外,一定要在EDM電子報中加入退訂按鈕,使訂閱者可以依照實際情況退出訂閱,降低電子報被標記為垃圾郵件的機會。

通常,EDM電子報退訂率 < 0.5% 是成效較佳的內容行銷數據。

 

10. 使用自動化Email行銷工具

電商研究 Baymard統計-有近70%的消費者會在電商網購時放棄購物車。如果流失這些潛在消費者非常可惜,搭配Email行銷工具中的自動化寄送EDM電子報功能,可以針對這些放棄購物車的消費者進行再行銷提升產品銷售轉換率!

ActiveCampaign提供相當完整的EDM自動化功能,善於建構複雜的自動化流程  (資料來源: ActiveCampaign使用畫面)
ActiveCampaign提供相當完整的EDM自動化功能,善於建構複雜的自動化流程  (資料來源: ActiveCampaign使用畫面)

像是 ActiveCampaign可以透過自動化流程圖,你可以按照消費者購物流程、訂閱時間的不同,設定不同目標受眾TA的客製化EDM電子報。ActiveCampaign可以協助你設定更複雜的EDM自動化流程,獲得完整的Email行銷數據。

 

Email行銷常見問題

 

Email行銷有什麼優點?

Email行銷可以提升產品/服務轉換率,降低廣告成本,品牌可以與消費者建立長期信任關係,增加產品回購機會。

 

自動化EDM電子報是什麼?

許多Email行銷工具有提供自動化寄送EDM電子報功能,像是 消費者訂閱電子報就會收到品牌自動寄出的信件,或是 消費者放棄購物車時,也可以透過自動化電子報傳送產品購物資訊,降低客戶流失的機率。

 

如何將我的Email名單分為不同目標受眾TA?

你可以透過Email行銷工具將名單中的消費者按照 職業/性別/興趣/開信時間等 條件,區分不同類型受眾,搭配A/B測試洞察不同消費族群的市場反應。

 

結論

跟著本篇文章中的Email行銷教學,你可以了解如何開始Email行銷,並透過Email行銷的10大策略優化品牌的EDM電子報。

不論品牌/電商的規模大小,都可以持續透過消費者行為數據,調整Email行銷策略,提升EDM電子報的開信率/點擊率/轉換率等。

想了解更多Email行銷工具的功能比較,你可以閱讀這篇文章《Email行銷工具推薦– Convertkit vs ActiveCampaign哪一種適合你?-EDM行銷7種功能完整比較》。


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【曾任】
  • ViewEC 視宇 行銷部經理 / Wiser 秩宇
  • 曾任職知名連鎖零售通路,帶領團隊屢創公司業績、知名媒體採訪(非付費採訪)
擁有 8 年行銷、電商營運經驗,曾從零打造近 10 萬人社群。

【曾合作知名品牌】
Amazon 亞馬遜、Rakuten 樂天、蝦皮大學 Shopee、國際知名物流 DHL、華碩 ASUS、三立新聞、ET Today、Marie Claire 美麗佳人雜誌、美國探索頻道 Discovery、日本角川-Taipei Walker、MOMO 摩天商城、台新銀行等。

【行銷宗旨】
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