文章最後更新於 2023 年 01 月 14 日
追蹤 Email 行銷活動數據，可以協助你了解目標受眾 TA 的喜好，提升產品銷售機會。而 EDM 電子報開信率 Open Rate 就是一項重要指標，它可以協助你判斷電子郵件主旨是否吸引人、郵件發送時間是否正確、Email 名單質量等。
根據 Email 行銷工具 Mailchimp 統計：EDM 電子報的平均開信率為 21.33%。
電子報開信率計算公式 = 打開電子報人數 ÷ 寄送電子報數量。例如：你寄送 1,000 封電子報，有 220 人打開信件，電子報開信率就是 22%。
若你想了解 2023 年各產業 EDM 電子報的點擊率 CTR、開信後點擊率 CTOR、退訂率 Unsubscribe Rates、開信率等，可以參考本文的統計數據，衡量你的 Email 行銷成效，將團隊精力投入在最需要優化的部分，創造銷售佳績。
你正在找尋什麼 Email 行銷工具適合你的品牌？你可以點擊這篇文章，我們將完整分析 15 大 EDM 行銷工具，協助你快速找到適合品牌的電子郵件行銷工具。
電子報開信率是什麼？
電子報開信率 Open Rate 是衡量 Email 行銷的重要指標，你可以用來衡量信件主旨吸睛程度、Email 名單是否精準等，根據電子郵件行銷工具 Campaign Monitor 統計：2021 年各產業的 EDM 電子報開信率介於 15%~28.5%之間。
電子報開信率公式
電子報開信率 = 打開電子報人數 ÷ 寄送電子報數量
【例如】
你寄送 1,000 封電子報，有 260 人打開信件
電子報開信率 = 260（打開電子報人數） ÷ 1,000（寄送電子報數量）
電子報開信率 = 26%
不同產業什麼樣的電子報開信率才算高呢？
以下我們將列出各產業的電子報開信率、點擊率、開信後點擊率、退訂率等數據，協助你制定合理的行銷目標，優化品牌 Email 行銷成效。
各產業電子報開信率－Email行銷平均數據
什麼是好的電子報開信率？答案會根據你的目標受眾 TA、產業現況，而有所不同。
若你是新創品牌 / 中小企業，在訂閱量、數據量不足的情況下，可以參考各產業的 Email 行銷平均數據，隨著你的 EDM 電子報訂閱人數增加、搜集消費者的數據更多元後，你可以依據自身品牌的數據優化品牌行銷成效。
本文表格根據 Email 行銷工具 Campaign Monitor 分析 1,000 億封電子郵件數據，整合出各產業的電子報開信率、點擊率 CTR、開信後點擊率 Click-to-open Rate、退訂率。
| 產業 | 開信率 Open Rates | 點擊率 Click-Through Rates | 開信後點擊率 Click-To-Open Rates | 退訂率 Unsubscribe Rates |
|---|---|---|---|---|
| 廣告與行銷 Advertising & Marketing | 20.5% | 1.8% | 9.0% | 0.2% |
| 農林漁牧 Agriculture, Forestry, Fishing, Hunting | 27.3% | 3.4% | 12.5% | 0.3% |
| 快速消費品 FMCG Consumer Packaged Goods | 20% | 1.9% | 11.1% | 0.1% |
| 教育 Education | 28.5% | 4.4% | 15.7% | 0.2% |
| 金融服務 Financial Services | 27.1% | 2.4% | 10.1% | 0.2% |
| 餐飲業 Restaurant, Food & Beverage | 18.5% | 2.0% | 10.5% | 0.1% |
| 政府組織 Government & Politics | 19.4% | 2.8% | 14.3% | 0.1% |
| 醫療保健服務 Healthcare Services | 23.7% | 3.0% | 13.4% | 0.3% |
| IT / 技術 / 軟體IT/Tech/Software | 22.7% | 2.0% | 9.8% | 0.2% |
| 物流批發 Logistics & Wholesale | 23.4% | 2.0% | 11.7% | 0.3% |
| 媒體、娛樂、出版業 Media, Entertainment, Publishing | 23.9% | 2.9% | 12.4% | 0.1% |
| 非營利組織 Nonprofit | 26.6% | 2.7% | 10.2% | 0.2% |
| 其他產業 Other | 19.9% | 2.6% | 13.2% | 0.3% |
| 專業服務 Professional Services | 19.3% | 2.1% | 11.1% | 0.2% |
| 房地產、設計、建築 Real Estate, Design, Construction | 21.7% | 3.6% | 17.2% | 0.2% |
| 零售業 Retail | 17.1% | 0.7% | 5.8% | 0.1% |
| 旅遊、酒店、休閒 Travel, Hospitality, Leisure | 20.2% | 1.4% | 8.7% | 0.2% |
| 健康與健身 Wellness & Fitness | 19.2% | 1.2% | 6.0% | 0.4% |
| 各產業 Email 行銷平均數據 | 21.5% | 2.3% | 10.5% | 0.1% |
（資料來源：Email 行銷工具 Campaign Monitor；表格整理：Erian Marketing 影響立）
過去因為 COVID 疫情的影響，教育產業的電子報開信率 28.5%、點擊率 4.4%，都是所有產業最高的。
而零售產業電子報開信率最低 17.1%。
此外，房地產、設計、建築業的開信後點擊率最高 17.2%。
延伸閱讀：
15 大 Email 行銷案例｜什麼 EDM 行銷策略適合你的品牌？2023 完整攻略
蘋果郵件隱私保護政策Apple Mail Privacy Protection影響開信率？
根據 Campaign Monitor 統計：2021 年各產業的電子報平均開信率成長 3.5%，但是這非常有可能和 Apple 蘋果在 2021 年 6 月新發布的 iOS15 隱私權政策有關。
蘋果郵件隱私保護政策 Apple Mail Privacy Protection 會針對使用蘋果手機、電腦、平板的 Mail App，阻擋使用者開信、裝置、地點等使用細節。這對電子報開信率有什麼影響？
這項政策會提前觸發蘋果用戶的開信動作、使用隨機 IP 位址，導致電子報開信率看起來大幅提升。
因此，我們在執行 Email 行銷時，也必須考慮這項變因，保留 EDM 電子報開信率數據變化，更加重視電子郵件行銷的點擊率！
一周Email行銷平均數據
你知道每周的星期幾最適合發送 EDM 電子報嗎？如果你的消費者數據較少，可以參考一周電子郵件行銷平均數據。
| 星期 | 開信率 Open Rates | 點擊率 Click-Through Rates | 開信後點擊率 Click-To-Open Rates | 退訂率 Unsubscribe Rates |
|---|---|---|---|---|
| 星期一 | 22.0% | 2.3% | 10.6% | 0.1% |
| 星期二 | 21.8% | 2.4% | 10.8% | 0.1% |
| 星期三 | 21.8% | 2.3% | 10.7% | 0.1% |
| 星期四 | 21.7% | 2.3% | 10.7% | 0.1% |
| 星期五 | 21.6% | 2.2% | 10.1% | 0.1% |
| 星期六 | 20.5% | 2.1% | 10.1% | 0.1% |
| 星期日 | 20.3% | 2.1% | 10.1% | 0.1% |
（資料來源：Email 行銷工具 Campaign Monitor；表格整理：Erian Marketing 影響立）
每周發送電子報的最佳時間
通常在每周的工作天發送 EDM 電子報的表現較好，但整體來說差異不大。
- 電子報開信率最高的時間：星期一（22.0%）
- 點擊率最高的時間：星期二（2.4%）
- 開信後點擊率最高的時間：星期二 （10.8%）
- 星期一 ~ 星期日的 EDM 電子報退訂率皆相同（0.1%）
每周發送電子報表現較差時間
星期六、星期日的 Email 行銷平均數據表現較差。
- 電子報開信率最低的時間：星期日（20.3%）
- 點擊率最低的時間：星期六、星期日（2.1%）
- 開信後點擊率最低的時間：星期五、星期六、星期日（10.1%）
- 星期一 ~ 星期日 EDM 電子報退訂率皆相同（0.1%）
一天中幾點發送電子報開信率最高？
- 早上 10:00 達到開信率最高峰（MailChimp 統計）
- 早上 10:00 至中午 12:00 是一天中最佳發送電子報的時間 （MailChimp 統計）
以上數據僅供參考，品牌、電商、自媒體仍需要搜集你的目標受眾數據，找出最適合寄送 EDM 電子報的時間，並持續優化電子郵件行銷成效。
全球地區Email行銷平均數據
全球地區的電子郵件行銷平均數據，整體來說差異不大，但亞太地區的數據值得我們關注。
| 全球地區 | 開信率 Open Rates | 點擊率 Click-Through Rates | 開信後點擊率 Click-To-Open Rates | 退訂率 Unsubscribe Rates |
|---|---|---|---|---|
| 美洲 | 21.0% | 2.2% | 10.4% | 0.1% |
| 英國 | 22.9% | 2.4% | 10.6% | 0.1% |
| 歐盟 | 22.1% | 2.2% | 10.7% | 0.2% |
| 亞太地區 | 22.4% | 3.0% | 13.4% | 0.3% |
（資料來源：Email 行銷工具 Campaign Monitor；表格整理：Erian Marketing 影響立）
亞太地區的 EDM 電子報互動率最高：
- 最高的 EDM 電子報點擊率 3%
- 最高的開信後點擊率 13.4%
- 最高的退訂率 0.3%
而英國地區的電子報開信率最高 22.9%。
如何改善Email行銷各種指標？
如何提升電子報開信率？
如何提升 Email 行銷開信率？是數位行銷人常見問題，以下我們列出提升電子郵件開信率的技巧。
提升電子報開信率技巧：
• 簡潔明瞭的 Email 主旨
• 測試各種電子報主旨長度、風格、符號
• 優化電子報前三行文案
使訂閱者預覽電子郵件
• 客製化不同目標受眾的電子報內容
進行分眾行銷
• 測試各種寄件人姓名、寄送電子郵件地址
追蹤哪一種類型電子報開信率最高（如：品牌名稱、創辦人姓名、聯繫窗口姓名等）
• 找出最適合品牌的寄件頻率
什麼時間最適合寄送電子報？要每天 / 每周 / 每月 / 每季發送電子報？
如何提升電子報點擊率CTR？
討論到 Email 行銷的點擊率 Click-through Rate 時，通常會追蹤 EDM 電子報的每一個細節。如：訂閱者是否有點擊超連結、CTA 行動呼籲按鈕設計、電子報中的圖片是否吸睛等。
電子報點擊率可以讓你了解有多少消費者點擊電子報的連結、有多少客戶可能購買你的產品，產生轉換率。
比較 EDM 行銷的開信率、點擊率、開信後點擊率等數據，可以協助我們找出最需要優化的部分，提升整體 Email 行銷的成效。
提升電子報點擊率技巧：
• 為不同目標受眾進行分群，提升電子報內容相關性
• 透過 A/B 測試追蹤 Email 行銷的成效
• 確認電子郵件主旨與電子報內容相符
• 測試各種CTA行動呼籲按鈕的顏色 / 文案 / 形狀
• 追蹤各種電子報排版的成效
必要時可以自行設計 Email 電子郵件的排版，持續優化 EDM 行銷點擊率
• 保持品牌風格一致性
避免因為個人風格，影響品牌整體調性
• 舉辦優惠活動吸引消費者點擊
如：電商旺季折扣、限時優惠搶購、獨家優惠、品牌聯名合作等等…。
但需要注意 EDM 電子報寄送頻率，一切都需要依據消費者數據回饋進行調整。
如何提升電子報開信後點擊率CTOR？
追蹤開信後點擊率 Click to Open Rate，可以協助你掌握訂閱者對什麼 EDM 電子報內容有興趣，讓他們想了解更多產品 / 服務資訊，例如：點擊電子報中的產品圖片、CTA 按鈕、文案、超連結等等…。
提升電子報開信後點擊率技巧：
• 寄送測試信，檢視各種裝置的電子報是否跑版（電腦、手機、平板）
• 針對電子報的每個部分進行 A/B 測試，追蹤 Email 行銷成效
• 依照訂閱者的興趣、地區、年齡、收入等特徵，進行分眾行銷
• 持續追蹤 EDM 電子報排版設計
• 使用能刺激消費者點擊的 CTA 行動呼籲文案
• 使用 Email 行銷自動化工具，提升行銷活動效率
如何降低電子報退訂率？
消費者通常會因為品牌太常發送 EDM 電子報而取消訂閱，有些消費者可能是暫時沒有需求取消訂閱。通常電子報退訂率 < 0.5%，仍屬於正常情況。
降低電子報退訂率技巧：
• 建立高質量 Email 名單
• 訂閱者退訂時，詢問他們為什麼取消訂閱電子報？
• 使用 Email 行銷自動化工具，提升訂閱者互動率
• 使用分眾行銷
• 刪除不常收信的訂閱者，時常更新你的Email行銷名單
如何降低電子報退信率？
電子報退信率 Bounce Rates 較高，可能原因是信箱名稱輸入錯誤、收件人信箱已刪除（離職 / 更換信箱）、訂閱者信箱空間爆滿等等…。
降低電子報退信率技巧：
• 時常更新 Email 名單，刪除無效電子郵件地址
• 寄送與目標受眾相關的內容，避免寄送無關垃圾訊息
• 設定雙重驗證功能，可避免消費者填錯電子郵件地址
• 避免使用免費信箱寄送電子報（如：Google、Yahoo）
使用付費信箱，可以提升消費者信任度，也能提升你的電子報到達率
• 避免購買 Email 名單
許多國家 / 地區法律政策禁止，未經消費者同意發送電子報
如果消費者收到沒有訂閱過的 EDM 電子報，極有可能會將信件標示為垃圾郵件，甚至列入黑名單，降低電子報到達率
如何提升EDM電子報到達率？
若電子報到達率 Delivery Rate 太低，即使文案、電子報排版優化的再完整，消費者仍然無法收到你的訊息，更嚴重的情況是電子報被列入黑名單！
提升電子報到達率技巧：
• 使用付費信箱寄送電子報（如：[email protected]）
• 刪除不常收信的訂閱者，時常更新你的Email行銷名單
• 在電子報最下方附有取消訂閱連結
• 使用超連結，避免直接貼上整串網址
• 設定雙重驗證功能，幫助訂閱者確認
• 避免使用no-reply開頭信箱，發送電子報（如：[email protected]）
• 避免在電子報中放入太多圖片
建議 EDM 電子報尺寸控制在 600 x 2,000 像素以內
Email行銷為什麼重要？2023年仍然有效嗎？
Email 行銷雖然已經出現多年，但至今仍是經典不敗的行銷管道。
隨著流量紅利減少，長期經營你的 Email 名單，可以幫助你節省許多廣告預算，並且不用擔心演算法修改，社群貼文觸及率降低等問題。
根據客服管理團隊 SuperOffice 統計：EDM 行銷投資報酬率 ROI 高達 73%！相當於每次投資 $1 美金，會賺回 $40 美金。
此外，Email 行銷也包含以下優點：
- 許多社群只流行數年，但消費者者仍會使用 Email 電子郵件進行業務 / 客服溝通數十年
- 現代 Email 行銷工具簡單好上手，你只需要花 10~15 分鐘，就可以寄送 EDM 電子報
- 可依照品牌發展階段，靈活切換各種 Email 行銷工具
- 擁有品牌自有流量，減少社群、搜尋引擎演算法的影響
根據市場研究機構 Statista 統計：2020 年全球每天發送 / 接收的電子郵件多達 3,600 億封，Email 使用者達到 40億人，這是全球人口的一半！
Statista 預計：2025 年全球每天發送 / 接收的電子郵件將成長到 3,760 億封電子郵件，Email 使用者將達到 46 億。
若你不熟悉該透過什麼數據追蹤 Email 行銷成效，你可以參考本文各產業 EDM 行銷數據，快速掌握電子郵件行銷數據， 將團隊的時間和精力，投入在最需要優化的部分，創造產品銷售佳績。
電子郵件行銷仍然是企業經營成敗的關鍵，如果你正在找尋適合品牌的 Email 行銷工具，你可以點擊這篇文章〈15 大 Email 行銷工具評價 〉，我們將會完整比較各種 EDM 行銷工具，協助你找到最適合品牌的行銷軟體。
Email行銷平均數據常見問題
Email行銷基本指標是什麼？
Email 行銷基本指標可以協助你優化電子郵件行銷成效，通常會追蹤電子報開信率、開信後點擊率、點擊率、退訂率、到達率、退信率等指標。
好的電子報開信率是多少？
電子報開信率的好壞，取決於目標受眾的數據回饋，如果你是 Email 行銷新手，你可以將目標設定為各產業平均開信率 21.5%，但這個數字會隨著你的 Email 名單增加而有所增減。
你可以參考本文列出各產業的電子報開信率，以合理的標準衡量品牌 EDM 行銷成效。
好的電子報點擊率是多少？
電子報點擊率會影響產品銷售機會，根據 Email 行銷工具 Mailchimp 統計：各產業平均點擊率為 3%，依據各種產業的不同，點擊率介於 2~5% 之間。
電子報中的文案、圖片設計、超連結、CTA 行動呼籲按鈕都有可能影響點擊率，你可以使用 A/B 測試持續優化你的 EDM 行銷成效。
我的 Email 名單數量需要多少？
通常新創品牌至少達到 1,000 名高質量的 Email 名單，就可以有穩定的產品營收；若你是國際知名品牌，則 Email 行銷名單越多，表示你可以透過自有流量銷售產品的機會越大。
轉換率會因為各種產業有所不同，通常轉換率介於 1~3%，表示品牌達到不錯的銷售水準。
Email行銷工具懶人包
若你正在找尋適合品牌的電子郵件行銷工具，以下我們列出 Email 行銷工具懶人包，這些 EDM 行銷工具可以協助你寄送自動化電子報、建立產品登錄頁、降低人工成本、提高你的產品銷售業績。
如果你想了解 15 大 Email 行銷工具，你可以點擊這篇文章。
| 主要特色 | Email行銷工具 | 免費版 | 價格方案 |
|---|---|---|---|
| 自動化EDM電子報 數據分析最完整 | ActiveCampaign | 14 天免費試用 | 9 美金 / 月起 |
| 適合新手使用 | MailerLite | 有免費版 | 9 美金 / 月起 |
| 高 CP 值 | Sendinblue | 有免費版 | 25 美金 / 月起 |
| 適合電商、線上課程 | GetResponse | 有免費版 | 19 美金 / 月起 |
| 適合電商行銷自動化 | Omnisend | 有免費版 | 16 美金 / 月起 |
| 適合自媒體新手 | ConvertKit | 有免費版 | 9 美金 / 月起 |
| 免費版功能完整 | Moosend | 30 天免費試用 | 7 美金 / 月起 |
（表格製作：Erian Marketing 影響立－價格截至 2023 年 1 月）
如果你想了解 Convertkit、ActiveCampaign、MailChimp 等 3 款 Email 行銷工具的 7 大功能 / 價格方案的完整比較，可以點擊這篇文章〈Convertkit vs ActiveCampaign 哪一種適合你？〉。
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