各產業電子報開信率/點擊率是多少?提升Email行銷成效30種技巧

各產業電子報開信率/點擊率是多少?提升Email行銷成效30種技巧

文章最後更新於 2023 年 01 月 14 日

追蹤 Email 行銷活動數據,可以協助你了解目標受眾  TA 的喜好,提升產品銷售機會。而 EDM 電子報開信率 Open Rate 就是一項重要指標,它可以協助你判斷電子郵件主旨是否吸引人、郵件發送時間是否正確、Email 名單質量等。

根據 Email 行銷工具 Mailchimp 統計:EDM 電子報的平均開信率為 21.33%。

電子報開信率計算公式 = 打開電子報人數 ÷ 寄送電子報數量。例如:你寄送 1,000 封電子報,有 220 人打開信件,電子報開信率就是 22%。

若你想了解 2023 年各產業 EDM 電子報的點擊率 CTR、開信後點擊率 CTOR、退訂率 Unsubscribe Rates、開信率等,可以參考本文的統計數據,衡量你的 Email 行銷成效,將團隊精力投入在最需要優化的部分,創造銷售佳績。

 

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延伸閱讀:

15 大 Email 行銷工具評價 x 比較超完整分析!

EDM行銷是什麼?|Email 行銷 10 大優化策略,教你提升電子報開信率、點擊率

 

電子報開信率是什麼?

電子報開信率 Open Rate 是衡量 Email 行銷的重要指標,你可以用來衡量信件主旨吸睛程度、Email 名單是否精準等,根據電子郵件行銷工具  Campaign Monitor 統計:2021 年各產業的 EDM 電子報開信率介於 15%~28.5%之間。

電子報開信率公式

電子報開信率 = 打開電子報人數 ÷ 寄送電子報數量

【例如】

你寄送 1,000 封電子報,有 260 人打開信件

電子報開信率 = 260(打開電子報人數) ÷ 1,000(寄送電子報數量)

電子報開信率 = 26%

Email 行銷開信率
Email 行銷開信率

不同產業什麼樣的電子報開信率才算高呢?

以下我們將列出各產業的電子報開信率、點擊率、開信後點擊率、退訂率等數據,協助你制定合理的行銷目標,優化品牌 Email 行銷成效。

 

各產業電子報開信率-Email行銷平均數據

什麼是好的電子報開信率?答案會根據你的目標受眾 TA、產業現況,而有所不同。

若你是新創品牌 / 中小企業,在訂閱量、數據量不足的情況下,可以參考各產業的 Email 行銷平均數據,隨著你的 EDM 電子報訂閱人數增加、搜集消費者的數據更多元後,你可以依據自身品牌的數據優化品牌行銷成效。

本文表格根據 Email 行銷工具 Campaign Monitor 分析 1,000 億封電子郵件數據,整合出各產業的電子報開信率、點擊率 CTR、開信後點擊率 Click-to-open Rate、退訂率。

產業開信率
Open Rates
點擊率
Click-Through Rates
開信後點擊率
Click-To-Open Rates
退訂率
Unsubscribe Rates
廣告與行銷
Advertising & Marketing
20.5%1.8%9.0%0.2%
農林漁牧
Agriculture, Forestry, Fishing, Hunting
27.3%3.4%12.5%0.3%
快速消費品 FMCG
Consumer Packaged Goods
20%1.9%11.1%0.1%
教育
Education
28.5%4.4%15.7%0.2%
金融服務
Financial Services
27.1%2.4%10.1%0.2%
餐飲業

Restaurant, Food & Beverage
18.5%2.0%10.5%0.1%
政府組織
Government & Politics
19.4%2.8%14.3%0.1%
醫療保健服務
Healthcare Services
23.7%3.0%13.4%0.3%
IT / 技術 / 軟體IT/Tech/Software22.7%2.0%9.8%0.2%
物流批發
Logistics & Wholesale
23.4%2.0%11.7%0.3%
媒體、娛樂、出版業
Media, Entertainment, Publishing
23.9%2.9%12.4%0.1%
非營利組織
Nonprofit
26.6%2.7%10.2%0.2%
其他產業
Other
19.9%2.6%13.2%0.3%
專業服務

Professional Services
19.3%2.1%11.1%0.2%
房地產、設計、建築
Real Estate, Design, Construction
21.7%3.6%17.2%0.2%
零售業

Retail
17.1%0.7%5.8%0.1%
旅遊、酒店、休閒
Travel, Hospitality, Leisure
20.2%1.4%8.7%0.2%
健康與健身
Wellness & Fitness
19.2%1.2%6.0%0.4%
各產業 Email 行銷平均數據21.5%2.3%10.5%0.1%

(資料來源:Email 行銷工具 Campaign Monitor;表格整理:Erian Marketing 影響立)

過去因為 COVID 疫情的影響,教育產業的電子報開信率 28.5%、點擊率 4.4%,都是所有產業最高的。

而零售產業電子報開信率最低 17.1%。

此外,房地產、設計、建築業的開信後點擊率最高 17.2%。

 

延伸閱讀:

15 大 Email 行銷案例|什麼 EDM 行銷策略適合你的品牌?2023 完整攻略

 

蘋果郵件隱私保護政策Apple Mail Privacy Protection影響開信率?

根據 Campaign Monitor 統計:2021 年各產業的電子報平均開信率成長 3.5%,但是這非常有可能和 Apple 蘋果在 2021 年 6 月新發布的 iOS15 隱私權政策有關。

蘋果郵件隱私保護政策 Apple Mail Privacy Protection 會針對使用蘋果手機、電腦、平板的 Mail App,阻擋使用者開信、裝置、地點等使用細節。這對電子報開信率有什麼影響?

這項政策會提前觸發蘋果用戶的開信動作、使用隨機 IP 位址,導致電子報開信率看起來大幅提升

因此,我們在執行 Email 行銷時,也必須考慮這項變因,保留 EDM 電子報開信率數據變化,更加重視電子郵件行銷的點擊率!

資料來源:Campaign Monitor-2021 年各產業的電子報平均開信率成長 3.5%、平均點擊率下降 3.6%
資料來源:Campaign Monitor-2021 年各產業的電子報平均開信率成長 3.5%、平均點擊率下降 3.6%

 

一周Email行銷平均數據

你知道每周的星期幾最適合發送 EDM 電子報嗎?如果你的消費者數據較少,可以參考一周電子郵件行銷平均數據。

星期開信率
Open Rates
點擊率
Click-Through Rates
開信後點擊率
Click-To-Open Rates
退訂率
Unsubscribe Rates
星期一22.0%2.3%10.6%0.1%
星期二21.8%2.4%10.8%0.1%
星期三21.8%2.3%10.7%0.1%
星期四21.7%2.3%10.7%0.1%
星期五21.6%2.2%10.1%0.1%
星期六20.5%2.1%10.1%0.1%
星期日20.3%2.1%10.1%0.1%

(資料來源:Email 行銷工具 Campaign Monitor;表格整理:Erian Marketing 影響立)

 

每周發送電子報的最佳時間

通常在每周的工作天發送 EDM 電子報的表現較好,但整體來說差異不大。

  • 電子報開信率最高的時間:星期一(22.0%)
  • 點擊率最高的時間:星期二(2.4%)
  • 開信後點擊率最高的時間:星期二 (10.8%)
  • 星期一 ~ 星期日的 EDM 電子報退訂率皆相同(0.1%)

每周發送電子報表現較差時間

星期六、星期日的 Email 行銷平均數據表現較差。

  • 電子報開信率最低的時間:星期日(20.3%)
  • 點擊率最低的時間:星期六、星期日(2.1%)
  • 開信後點擊率最低的時間:星期五、星期六、星期日(10.1%)
  • 星期一 ~ 星期日 EDM 電子報退訂率皆相同(0.1%)
一周Email行銷平均數據
一周Email行銷平均數據

一天中幾點發送電子報開信率最高?

  • 早上 10:00 達到開信率最高峰(MailChimp 統計)
  • 早上 10:00 至中午 12:00 是一天中最佳發送電子報的時間 (MailChimp 統計)
早上 10:00 達到開信率最高峰(資料來源:MailChimp 統計)
早上 10:00 達到開信率最高峰(資料來源:MailChimp 統計)

以上數據僅供參考,品牌、電商、自媒體仍需要搜集你的目標受眾數據,找出最適合寄送 EDM 電子報的時間,並持續優化電子郵件行銷成效。

 

全球地區Email行銷平均數據

全球地區的電子郵件行銷平均數據,整體來說差異不大,但亞太地區的數據值得我們關注。

全球地區開信率
Open Rates
點擊率
Click-Through Rates
開信後點擊率
Click-To-Open Rates
退訂率
Unsubscribe Rates
美洲21.0%2.2%10.4%0.1%
英國22.9%2.4%10.6%0.1%
歐盟22.1%2.2%10.7%0.2%
亞太地區22.4%3.0%13.4%0.3%

(資料來源:Email 行銷工具 Campaign Monitor;表格整理:Erian Marketing 影響立)

亞太地區的 EDM 電子報互動率最高:

  • 最高的 EDM 電子報點擊率 3%
  • 最高的開信後點擊率 13.4%
  • 最高的退訂率 0.3%

而英國地區的電子報開信率最高 22.9%。

如何改善Email行銷各種指標?

 

如何提升電子報開信率?

如何提升 Email 行銷開信率?是數位行銷人常見問題,以下我們列出提升電子郵件開信率的技巧。

提升電子報開信率技巧:

• 簡潔明瞭的 Email 主旨

 

• 測試各種電子報主旨長度、風格、符號

 

優化電子報前三行文案

使訂閱者預覽電子郵件

 

• 客製化不同目標受眾的電子報內容

進行分眾行銷

 

• 測試各種寄件人姓名、寄送電子郵件地址

追蹤哪一種類型電子報開信率最高(如:品牌名稱、創辦人姓名、聯繫窗口姓名等)

 

• 找出最適合品牌的寄件頻率

什麼時間最適合寄送電子報?要每天 / 每周 / 每月 / 每季發送電子報?

 

延伸閱讀:
文案要怎麼深入人心?5 步驟行銷文案撰寫技巧,不靠靈感就讓顧客吸睛買單

 

如何提升電子報點擊率CTR?

討論到 Email 行銷的點擊率 Click-through Rate 時,通常會追蹤 EDM 電子報的每一個細節。如:訂閱者是否有點擊超連結、CTA 行動呼籲按鈕設計、電子報中的圖片是否吸睛等。

電子報點擊率可以讓你了解有多少消費者點擊電子報的連結、有多少客戶可能購買你的產品,產生轉換率

比較 EDM 行銷的開信率、點擊率、開信後點擊率等數據,可以協助我們找出最需要優化的部分,提升整體 Email 行銷的成效。

提升電子報點擊率技巧:

• 為不同目標受眾進行分群,提升電子報內容相關性

 

• 透過 A/B 測試追蹤 Email 行銷的成效

 

• 確認電子郵件主旨與電子報內容相符

 

• 測試各種CTA行動呼籲按鈕的顏色 / 文案 / 形狀

 

• 追蹤各種電子報排版的成效

必要時可以自行設計 Email 電子郵件的排版,持續優化 EDM 行銷點擊率

 

• 保持品牌風格一致性

避免因為個人風格,影響品牌整體調性

 

• 舉辦優惠活動吸引消費者點擊

如:電商旺季折扣、限時優惠搶購、獨家優惠、品牌聯名合作等等…。

但需要注意 EDM 電子報寄送頻率,一切都需要依據消費者數據回饋進行調整。

 

延伸閱讀:

使用 CTA 行動呼籲按鈕 14 大關鍵|提升電商平台轉換率

轉換率是什麼?各產業平均轉換率、提升轉換率 10 大技巧

 

如何提升電子報開信後點擊率CTOR?

追蹤開信後點擊率 Click to Open Rate,可以協助你掌握訂閱者對什麼 EDM 電子報內容有興趣,讓他們想了解更多產品 / 服務資訊,例如:點擊電子報中的產品圖片、CTA 按鈕、文案、超連結等等…。

提升電子報開信後點擊率技巧:

• 寄送測試信,檢視各種裝置的電子報是否跑版(電腦、手機、平板)

 

• 針對電子報的每個部分進行 A/B 測試,追蹤 Email 行銷成效

 

• 依照訂閱者的興趣、地區、年齡、收入等特徵,進行分眾行銷

 

• 持續追蹤 EDM 電子報排版設計

 

• 使用能刺激消費者點擊的 CTA 行動呼籲文案

 

• 使用 Email 行銷自動化工具,提升行銷活動效率

如何降低電子報退訂率?

消費者通常會因為品牌太常發送 EDM 電子報而取消訂閱,有些消費者可能是暫時沒有需求取消訂閱。通常電子報退訂率 < 0.5%,仍屬於正常情況。

降低電子報退訂率技巧:

• 建立高質量 Email 名單

 

• 訂閱者退訂時,詢問他們為什麼取消訂閱電子報?

 

• 使用 Email 行銷自動化工具,提升訂閱者互動率

 

• 使用分眾行銷

 

• 刪除不常收信的訂閱者,時常更新你的Email行銷名單

 

如何降低電子報退信率?

電子報退信率 Bounce Rates 較高,可能原因是信箱名稱輸入錯誤、收件人信箱已刪除(離職 / 更換信箱)、訂閱者信箱空間爆滿等等…。

降低電子報退信率技巧:

• 時常更新 Email 名單,刪除無效電子郵件地址

 

• 寄送與目標受眾相關的內容,避免寄送無關垃圾訊息

 

• 設定雙重驗證功能,可避免消費者填錯電子郵件地址

 

• 避免使用免費信箱寄送電子報(如:Google、Yahoo)

使用付費信箱,可以提升消費者信任度,也能提升你的電子報到達率

 

• 避免購買 Email 名單

許多國家 / 地區法律政策禁止,未經消費者同意發送電子報

如果消費者收到沒有訂閱過的 EDM 電子報,極有可能會將信件標示為垃圾郵件,甚至列入黑名單,降低電子報到達率

 

如何提升EDM電子報到達率?

若電子報到達率 Delivery Rate 太低,即使文案、電子報排版優化的再完整,消費者仍然無法收到你的訊息,更嚴重的情況是電子報被列入黑名單

提升電子報到達率技巧:

• 使用付費信箱寄送電子報(如:[email protected]

 

• 刪除不常收信的訂閱者,時常更新你的Email行銷名單

 

• 在電子報最下方附有取消訂閱連結

 

• 使用超連結,避免直接貼上整串網址

 

• 設定雙重驗證功能,幫助訂閱者確認

 

• 避免使用no-reply開頭信箱,發送電子報(如:[email protected]

 

• 避免在電子報中放入太多圖片

建議 EDM 電子報尺寸控制在 600 x 2,000 像素以內

 

Email行銷為什麼重要?2023年仍然有效嗎?

Email 行銷雖然已經出現多年,但至今仍是經典不敗的行銷管道。

隨著流量紅利減少,長期經營你的 Email 名單,可以幫助你節省許多廣告預算,並且不用擔心演算法修改,社群貼文觸及率降低等問題。

根據客服管理團隊 SuperOffice 統計:EDM 行銷投資報酬率 ROI 高達 73%!相當於每次投資 $1 美金,會賺回 $40 美金。

此外,Email 行銷也包含以下優點:

  • 許多社群只流行數年,但消費者者仍會使用 Email 電子郵件進行業務 / 客服溝通數十年
  • 現代 Email 行銷工具簡單好上手,你只需要花 10~15 分鐘,就可以寄送 EDM 電子報
  • 可依照品牌發展階段,靈活切換各種 Email 行銷工具
  • 擁有品牌自有流量,減少社群、搜尋引擎演算法的影響

 

預測到 2027 年,Email 行銷的營收仍逐年成長(資料統計:Statista)
預測到 2027 年,Email 行銷的營收仍逐年成長(資料統計:Statista)

根據市場研究機構 Statista 統計:2020 年全球每天發送 / 接收的電子郵件多達 3,600 億封,Email 使用者達到 40億人,這是全球人口的一半!

Statista 預計:2025 年全球每天發送 / 接收的電子郵件將成長到 3,760 億封電子郵件,Email 使用者將達到 46 億。

若你不熟悉該透過什麼數據追蹤 Email 行銷成效,你可以參考本文各產業 EDM 行銷數據,快速掌握電子郵件行銷數據, 將團隊的時間和精力,投入在最需要優化的部分,創造產品銷售佳績。

 

電子郵件行銷仍然是企業經營成敗的關鍵,如果你正在找尋適合品牌的 Email 行銷工具,你可以點擊這篇文章〈15 大 Email 行銷工具評價 〉,我們將會完整比較各種 EDM 行銷工具,協助你找到最適合品牌的行銷軟體。

 

Email行銷平均數據常見問題

 

Email行銷基本指標是什麼?

Email 行銷基本指標可以協助你優化電子郵件行銷成效,通常會追蹤電子報開信率、開信後點擊率、點擊率、退訂率、到達率、退信率等指標。

 

好的電子報開信率是多少?

電子報開信率的好壞,取決於目標受眾的數據回饋,如果你是 Email 行銷新手,你可以將目標設定為各產業平均開信率 21.5%,但這個數字會隨著你的 Email 名單增加而有所增減。

你可以參考本文列出各產業的電子報開信率,以合理的標準衡量品牌 EDM 行銷成效。

 

好的電子報點擊率是多少?

電子報點擊率會影響產品銷售機會,根據 Email 行銷工具 Mailchimp 統計:各產業平均點擊率為 3%,依據各種產業的不同,點擊率介於 2~5% 之間。

電子報中的文案、圖片設計、超連結、CTA 行動呼籲按鈕都有可能影響點擊率,你可以使用 A/B 測試持續優化你的 EDM 行銷成效。

 

我的 Email 名單數量需要多少?

通常新創品牌至少達到 1,000 名高質量的 Email 名單,就可以有穩定的產品營收;若你是國際知名品牌,則 Email 行銷名單越多,表示你可以透過自有流量銷售產品的機會越大。

轉換率會因為各種產業有所不同,通常轉換率介於 1~3%,表示品牌達到不錯的銷售水準。

 


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  • ViewEC 視宇 行銷部經理 / Wiser 秩宇
  • 曾任職知名連鎖零售通路,帶領團隊屢創公司業績、知名媒體採訪(非付費採訪)
擁有 8 年行銷、電商營運經驗,曾從零打造近 10 萬人社群。

【曾合作知名品牌】
Amazon 亞馬遜、Rakuten 樂天、蝦皮大學 Shopee、國際知名物流 DHL、華碩 ASUS、三立新聞、ET Today、Marie Claire 美麗佳人雜誌、美國探索頻道 Discovery、日本角川-Taipei Walker、MOMO 摩天商城、台新銀行等。

【行銷宗旨】
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