文章最後更新於 2023 年 07 月 27 日
轉換率是什麼？網路行銷常提到的轉換率 Conversion Rate，Google Ads定義是 單次廣告點擊的平均轉換數，以百分比表示。這邊的 廣告點擊 也可以改為 Email電子報點擊、社群媒體連結點擊等等……。
簡單來說，轉換率就是 消費者點擊 CTA按鈕 進入網站後，最終成交的人數比例。
轉換率公式Conversion Rate
轉換率 = 轉換目標次數 ÷ 訪客人數 × 100%
電商轉換率公式
電商轉換率 = 完成購買人數 ÷ 網站訪客人數 × 100%
其中 完成購買人數 就是 轉換目標 的一種
轉換目標會因為不同網站類型而改變
- 線上媒體雜誌網站- 訂閱網站內容
- 線上課程網站/電商網站- 完成購買
- 論壇/優惠券網站- 註冊會員
- 線上研討會/B2B網站- 個人資料填寫
- 手機APP/遊戲平台- 程式下載安裝
- ……你想得到的任何行銷轉換目標
品牌網站轉換率越高，表示網站的使用者體驗、網頁設計、行銷策略、網站內容表現越好，能貼近消費者的實際使用需求，更有機會創造業績。
品牌該如何衡量轉換率成效? 每種產業會因商業模式的不同，平均轉換率也略有不同，我們會在本文列出各產業在Google Ads、Facebook廣告 的平均轉換率，協助MIT品牌追蹤轉換率成效，擬定適合自身品牌的行銷目標。
如果你想了解更多WordPress網站架設教學，你可以閱讀這篇文章《WordPress是什麼? WordPress架設網站8項重點-入門教學完整介紹/評價》，我們介紹許多WordPress網站架設的基本觀念，協助你開始架設WordPress網站。
延伸閱讀：
如何善用 CTA (call-to-action) －行動呼籲設計的 14 大關鍵，提升電商平台轉換率
轉換率Conversion Rate是什麼?
轉換率Conversion Rate定義為 網站訪客達成轉換目標的比例。
簡單來說，轉換率就是 消費者點擊 CTA按鈕 進入網站後，最終成交的人數比例。
轉換率Conversion Rate公式
轉換率 = 轉換目標 ÷ 訪客人數 × 100%
電商轉換率公式
電商轉換率 = 完成購買人數 ÷ 網站訪客人數 × 100%
其中 完成購買人數 就是 轉換目標 的一種
轉換目標會因為不同網站類型而改變
- 線上媒體雜誌網站- 訂閱網站內容
- 線上課程網站/電商網站- 完成購買
- 論壇/優惠券網站- 註冊會員
- 線上研討會/B2B網站- 個人資料填寫
- 手機APP/遊戲平台- 程式下載安裝
- ……你想得到的任何行銷轉換目標
品牌網站轉換率越高，表示網站的使用者體驗、網頁設計、行銷策略、網站內容表現越好，能貼近消費者的實際使用需求，更有機會創造業績。
延伸閱讀：
什麼是品牌定位？ 實用品牌定位策略 7 步驟，找到你的產品市場定位策略，打造知名品牌
各產業平均轉換率Conversion Rate?
轉換率Conversion Rate也簡稱為CVR。
Google Ads 搜尋聯播網、多媒體廣告聯播網- 平均轉換率
- Google Ads 搜尋聯播網Search Network 平均轉換率為4.4%
- Google Ads 多媒體廣告聯播網 Display Network 平均轉換率為0.57%
(2022年 資料來源: WordStream)
以下我們先比較 Google Ads 的 搜尋聯播網、多媒體廣告聯播網 有什麼不同，再列出各產業的平均轉換率。
搜尋聯播網Search Network vs 多媒體廣告聯播網 Display Network 比較
搜尋聯播網Search Network
假設我們要在網路上購買 iPhone手機 ，但不知道可以在什麼電商平台購買，通常會透過Google搜尋 iPhone 關鍵字，搜尋相關產品資訊。
在自然搜尋結果的最上方會出現關鍵字廣告，這就是 Google搜尋聯播網 的其中一種形式。
多媒體廣告聯播網Display Network
Google 可以觸及全世界近90%人口，我們常瀏覽的網站都有可能使用 Google多媒體廣告聯播網，像是 YouTube、數位時代、商業週刊等。
Google多媒體廣告聯播網常會出現在網站的側邊欄、網頁標題下方、文章下方、文章中間等位置。
如上方紅色方框的位置中，就是 Google多媒體廣告聯播網。
Google多媒體廣告聯播網-分為2種類型
1. 內容比對Content Targeting種類
- 關鍵字 – 精準配對網頁內容/訊息，通常會以 文字廣告 形式出現
- 主題 – 在指定主題的 網站、部落格Blog、論壇 顯示廣告
- 刊登位置 – 會在廣告商選擇的影片平台、應用程式、網頁等位置 顯示廣告
2. 目標對象Target Audience
- 鎖定目標客群 – 根據年齡/性別等條件 顯示廣告
- 興趣 – 根據Google演算法判斷消費者的興趣 顯示廣告
- 再行銷廣告 – 針對曾經造訪過你的網站的潛在消費者 顯示廣告
各產業的 Google Ads 平均轉換率CVR
| 產業 | 平均轉換率 (搜尋聯播網) | 平均轉換率 (多媒體廣告聯播網GDN) |
|---|---|---|
| 服飾 Apparel | 2.77% | 0.58% |
| 藝術/娛樂 Arts & Entertainment | 4.51% | 0.75% |
| 工商業 Business & Industrial | 3.71% | 0.29% |
| 電腦/電子產品 Computers & Electronics | 3.16% | 0.50% |
| 餐飲 Dining & Nightlife | 4.74% | 0.56% |
| 金融 Finance | 4.17% | 0.80% |
| 健康 Health | 4.63% | 0.75% |
| 休閒 Hobbies & Leisure | 3.39% | 1.12% |
| 居家/園藝 Home & Garden | 4.26% | 0.35% |
| 工作/教育 Jobs & Education | 4.15% | 0.38% |
| 法律/政府 Law & Government | 7.45% | 0.46% |
| 房地產 Real Estate | 3.40% | 0.36% |
| 零售商/雜貨店 Retailers & General Stores | 4.23% | 0.53% |
| 運動/健身 Sports & Fitness | 3.83% | 0.80% |
| 旅遊觀光 Travel & Tourism | 3.95% | 0.39% |
| 交通工具 Vehicles | 7.98% | 0.51% |
(2022年 資料來源: WordStream)
搜尋聯播網平均轉換率較高，主要是因為 消費者透過Google搜尋關鍵字時，需要找到解決問題的答案 或 已經準備好要購買產品，目的性較強，因此轉換率也更高。
而多媒體廣告聯播網GDN平均轉換率較低，是因為消費者在 瀏覽網站 或 使用手機APP時，看到 多媒體廣告聯播網 時，不一定需要購買產品，因此轉換率也較低。
多媒體廣告聯播網GDN更適合 網站轉換率穩定，需要拓展品牌知名度的企業，因此透過多媒體廣告聯播網GDN可以提升潛在客戶瀏覽品牌網站的機會，加深消費者的品牌印象。
Facebook臉書廣告- 平均轉換率
- Facebook臉書廣告 平均轉換率為9.21%
(2022年 資料來源: WordStream)
各產業的 Facebook臉書廣告 平均轉換率CVR
| 產業 | 平均轉換率 ( Facebook臉書廣告) |
|---|---|
| 服飾 Apparel | 4.11% |
| 工業服務 Industrial Services | 5.60% |
| 科技 Technology | 2.31% |
| 金融/保險 Finance & Insurance | 9.09% |
| 衛生保健 Healthcare | 11.00% |
| 居家裝修 Home Improvement | 6.56% |
| 教育 Education | 13.58% |
| 法律 Legal | 4.64% |
| 房地產 Real Estate | 10.68% |
| 零售 Retail | 3.26% |
| 健身 Fitness | 14.29% |
| 旅遊/餐旅業 Travel & Hospitality | 2.82% |
| 汽車 Auto | 5.11% |
| 美妝 Beauty | 7.10% |
| 客服 Consumer Services | 9.96% |
| 就業/職業培訓 Employment & Job Training | 11.73% |
| 企業對企業 B2B | 10.63% |
(2022年 資料來源: WordStream)
不論你是 品牌/電商/自媒體 都可以參考各產業的平均轉換率，但我們依然需要搜集目標受眾TA的實際數據，找出自身品牌的平均轉換率，透過A/B測試逐步優化各種行銷轉換目標。
延伸閱讀：
SEO 優化 3 大技巧－創造源源不絕的免費流量！
行銷漏斗Marketing Funnel是什麼?
行銷漏斗Marketing Funnel就是客戶的消費旅程，像是 電商網站的訪客很少一進入網站就購買產品/服務，通常消費者會重複瀏覽不同網頁，在了解品牌網站的 產品/服務 後才會決定購買產品。
行銷漏斗Marketing Funnel – 基本消費者旅程
- 認知Awareness/ Attention – 消費者注意到品牌的產品
- 興趣Interest – 消費者對產品產生興趣
- 激發慾望Desire – 消費者對產品產生慾望，想購買產品
- 行動Action – 消費者產生行動購買
以上的消費者旅程的每個階段都有可能流失一定數量的客戶，我們可以將行銷漏斗畫成以下圖片。
【案例】
假設 有10,000位訪客進入網站，途中有2,000人將產品加入購物車，最後有200人完成購買，套用電商轉換率公式後，可以計算出轉換率為2%
電商轉換率公式
電商轉換率 = 完成購買人數 ÷ 網站訪客人數 × 100%
2% = 200 ÷ 10,000 × 100%
我們可以透過以上案例了解 行銷漏斗的每一個環節，都會影響轉換率的成效。假設根據以上案例，每張訂單的利潤為 1,000元新台幣，轉換率從原本的1% 提升至 2%，每月就可以增加10萬利潤，所以提升轉換率至關重要。
不論是 品牌/電商/自媒體 都可以透過A/B測試優化行銷漏斗的每一個環節，逐步提升網站的轉換率。
根據轉換率研究Smart Insights統計- 轉換率 > 3.3% 是行銷成效優良的指標。但我們仍須依據不同產業/品牌/目標受眾TA，搜集產品轉換率數據，制定適合自身品牌的轉換率目標。
如果你想了解更多行銷漏斗相關文章，可以閱讀這篇文章《成長駭客核心指標AARRR是什麼? 全球成功案例分析-打造高效轉換率》。
延伸閱讀：
A/B 測試是什麼？品牌使用 A/B 測試的技巧（建構中）
如何提升轉換率?
轉換率越高，表示品牌將賺取更多利潤，電商網站成效更好。
優化轉換率的過程簡稱為CRO，也就是電商/行銷常提到的轉換率優化 Conversion Rate Optimization。
以下我們列出提升轉換率的10大技巧，協助MIT品牌提升產品銷售業績。
提升轉換率的10大技巧
- 透過A/B測試 逐一調整網站不同的元素，如 CTA按鈕文案、CTA按鈕顏色、網站排版等，找出那些元素最可能影響轉換率
- 撰寫吸引消費者的產品標題文案、產品描述
- 調整網站按鈕顏色/大小/位置，將主要產品/服務按鈕放在電商/網站首頁
- 使用強烈的CTA行動呼籲文案，促進消費者產生購物行動
- 拍攝消費者實際使用產品圖片/影片
- 持續優化測試網站登陸頁Landing Page
- 確認網站可以順利使用手機瀏覽、購買產品
- 確保消費者可以透過聊天機器人、社群、門市電話聯繫到你
- 針對放棄購物車的消費者，發送Email行銷、投放再行銷廣告
- 提供消費者有價值的內容
1. 透過A/B測試 逐一調整網站不同的元素
A/B測試 (A/B Test) 是一種行銷的測試流程。通常我們會針對網站/廣告中其中一種元素製出2種以上的版本，呈現給同一種目標受眾TA，測試哪一種版本的行銷成效更好。
以下案例可以協助你更好理解A/B測試是什麼。
【案例】 測試網站首頁行動呼籲CTA按鈕，哪一種形狀表現更好?
這時我們需要製作 紅色按鈕/藍色按鈕 等2種版本 (可以製作2種以上版本)，測試哪一種CTA按鈕，在網站首頁點擊率更高?
如果測試出來是 紅色按鈕 點擊率更高，網站首頁就使用紅色按鈕。
接著，你可以再挑選一項元素，像是 產品圖片、CTA文案、品牌主色調、按鈕位置、按鈕形狀、目標受眾TA等，逐一測試適合自身品牌網站的排版風格。
通常 A/B測試 一次只會測試一個元素，避免製作出2種完全不同的版本(包含太多元素)，像是 一次修改 文案+按鈕顏色，最後無法判斷是 文案，0還是 按鈕顏色 影響網站按鈕點擊率?
2. 撰寫吸引消費者的產品標題文案、產品描述
撰寫吸引消費者的產品標題、產品描述，可以提升產品點擊率。站在消費者的角度詳細撰寫產品描述文案，能幫助消費者快速掌握你的產品優缺點，提升產品銷售機會。
此外，各大電商平台/自有品牌官網 有時也會整理出產品常見問題FAQ，只要能把消費者常見的問題細節都詳細列出，就有機會減少消費者疑慮，加深品牌印象
若電商產品能同時兼顧 SEO 及 文案，更有機會使你的品牌從眾多競爭者中脫穎而出，同時提升網站SEO排名，降低廣告投放成本。
優化產品標題的技巧:
- 標題讓消費者快速知道內容提供的價值- 如 超下殺、x折
- 用句簡短、有急迫感、主動句型 (簡潔有力)- 如 限量、台灣限定等
如果你想了解基本SEO優化 及 文案撰寫技巧，可以參考以下延伸閱讀的文章。
3. 將主要產品/服務按鈕放在電商/網站首頁
若電商賣家營運一段時間，就可以搜集每月/每季有哪些熱門產品，將這些產品放在 電商/網站 首頁，更有機會提升產品銷售轉換率。
此外，品牌/電商 可以提前策畫主打產品的行銷活動，透過 社群媒體、電商旺季、時事 提升產品頁面的流量，增加產品銷售業績。
4. 使用強烈的CTA行動呼籲文案
通常強烈的CTA文案屬於 簡潔有力、主動句型，可以創造消費者急迫購買的感受，像是 秋季限量、台灣限定、最後3天、絕版倒數 等等……。
延伸閱讀：
創造吸睛標題的 5 種技巧－提升你的電商 / 網站轉換率
5. 拍攝消費者實際使用產品情境
廣告媒體AdAge統計:
- 產品生活使用情境圖片 點擊率高達8%
- 圖庫照片 點擊率為4%。
消費者體驗研究BazaarVoice指出-產品使用體驗圖片更能真實貼近消費者的生活，因此點擊率表現更好。
6. 持續優化測試網站登陸頁Landing Page
登陸頁Landing Page 是指消費者到達網站的第一頁，通常登入頁會導流主打產品、線上課程銷售頁面、軟體註冊頁面等。
品牌/電商經營者可以透過Google Analytics 分析網站Landing Page成效，像是 網站跳出率、CTA按鈕點擊率、產品銷售轉換率、廣告投放效益等，透過A/B測試持續優化Landing Page。
市場會隨著消費者行為改變，因此品牌必須找到Landing Page的動態平衡，定期優化Landing Page的轉換率。
7. 確認網站可以順利使用手機瀏覽、購買產品
- 網頁設計團隊 Red Website Design 統計-有75%的消費者透過手機查看EDM電子報
- 社群媒體研究We Are Social 和 Hootsuite 統計-全球網路使用人數已突破40億，其中使用手機的消費者達到52%
因此，品牌/電商/自媒體 在設計網頁時，可以選擇支援 響應式網頁設計Responsive Web Design ，簡稱RWD的網站，同時透過手機板反覆檢查網站排版設計。
你也可以透過 眼球追蹤熱點分析、網站A/B測試數據，找出最適合自身品牌網站的排版模式。
8. 提供聊天機器人/社群/門市電話等聯繫管道
聊天機器人可以 24小時全年無休 協助你的團隊回覆消費者的常見問題，像是 實體店面營業時間、產品優惠時間、諮詢預約 等重複性高的內容，節省你的時間/人力成本、提高消費者的滿意度、拓展品牌網站流量。
有些品牌更透過FB聊天機器人創造驚人的貼文互動/流量，如 華康字型FB粉絲專頁曾在2017年的七夕情人節前夕，透過聊天機器人Chatbot創下9萬人按讚/100萬互動次數。
此外，清楚標示多元聯繫方式，可以幫助你的消費者遇到產品問題時，直接聯繫到你的團隊，加深品牌信任度，更有機會提升產品銷售機會。
延伸閱讀：
Facebook SEO優化－經營臉書粉絲專頁必學 11 大技巧
9. 針對放棄購物車的消費者，發送Email行銷、投放再行銷廣告
- 電商研究 Baymard統計-有近70%的消費者會在電商網購時放棄購物車。
如果流失這些潛在消費者非常可惜，品牌網站可以搭配Email行銷工具中的自動寄送EDM電子報功能，你可以針對這些放棄購物車的消費者進行再行銷，提升產品銷售轉換率。
你也可以針對 加入購物車，仍未完成購物的消費者，投放 Google Ads再行銷廣告，提高產品銷售業績。
10. 提供消費者有價值的內容
品牌長期提供有價值的內容，可以加深消費者的品牌印象，了解品牌核心價值，如果有其他 社群/網站/論壇 推薦你的內容，也有助於提升品牌網站SEO排名。
例如 手機零售商常會在網站中分享 手機拍照技巧、手機操作教學、社群如何上傳手機影片等…文章，協助消費者更快解決產品使用上的問題，提升產品銷售轉換率。
常見內容包含
- 部落格文章- 使用心得、使用教學、產品相關知識
- 影片- 產品優缺點分析、使用心得、使用教學
- 品牌介紹/服務介紹頁面- 關於我們
結論
我們在本文介紹轉換率是什麼? 並介紹各產業的平均轉換率，提供 MIT 品牌參考，追蹤實際轉換率成效，找出適合自身品牌的轉換率目標。
轉換目標會隨著品牌發展的階段改變，像是 國際知名品牌 常會設定轉換目標為品牌知名度，希望透過多種行銷管道，觸及越多人越好；而電商品牌 則會重視產品的銷售轉換率，希望銷售越多產品越好，一切依照品牌每年目標而定。
市場瞬息萬變，即使是同個品牌、不同時間的平均轉換率，也會有所不同，每次優化後的轉換率都是動態平衡。你可以嘗試使用本文介紹的提升轉換率10大技巧，持續追蹤 / 優化網站、社群、實體門市的轉換率！
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