轉換率Conversion Rate是什麼? 各產業平均轉換率-提升轉換率10大技巧

轉換率Conversion Rate是什麼? 各產業平均轉換率-提升轉換率10大技巧

文章最後更新於 2022 年 09 月 23 日

轉換率是什麼? 網路行銷常提到的轉換率Conversion Rate,Google Ads定義是 單次廣告點擊的平均轉換數,以百分比表示。這邊的 廣告點擊 也可以改為 Email電子報點擊、社群媒體連結點擊等等……。

簡單來說,轉換率就是 消費者點擊 CTA按鈕 進入網站後,最終成交的人數比例。

 

轉換率公式Conversion Rate

轉換率 = 轉換目標次數 ÷ 訪客人數 × 100%

 

電商轉換率公式

電商轉換率 = 完成購買人數 ÷ 網站訪客人數 × 100%

其中 完成購買人數 就是 轉換目標 的一種

 

轉換目標會因為不同網站類型而改變

  • 線上媒體雜誌網站- 訂閱網站內容
  • 線上課程網站/電商網站- 完成購買
  • 論壇/優惠券網站- 註冊會員
  • 線上研討會/B2B網站- 個人資料填寫
  • 手機APP/遊戲平台- 程式下載安裝
  • ……你想得到的任何行銷轉換目標

 

品牌網站轉換率越高,表示網站的使用者體驗、網頁設計、行銷策略、網站內容表現越好,能貼近消費者的實際使用需求,更有機會創造業績。

品牌該如何衡量轉換率成效? 每種產業會因商業模式的不同,平均轉換率也略有不同,我們會在本文列出各產業在Google Ads、Facebook廣告 的平均轉換率,協助MIT品牌追蹤轉換率成效,擬定適合自身品牌的行銷目標。

 

如果你想了解更多WordPress網站架設教學,你可以閱讀這篇文章《WordPress是什麼? WordPress架設網站8項重點-入門教學完整介紹/評價》,我們介紹許多WordPress網站架設的基本觀念,協助你開始架設WordPress網站。

 

延伸閱讀:

如何善用CTA(call-to-action) -行動呼籲設計的14大關鍵-提升電商平台轉換率

 

轉換率Conversion Rate是什麼?

轉換率Conversion Rate定義為 網站訪客達成轉換目標的比例。

簡單來說,轉換率就是 消費者點擊 CTA按鈕 進入網站後,最終成交的人數比例。

 

轉換率Conversion Rate公式

轉換率 = 轉換目標 ÷ 訪客人數 × 100%

 

電商轉換率公式

電商轉換率 = 完成購買人數 ÷ 網站訪客人數 × 100%

其中 完成購買人數 就是 轉換目標 的一種

 

轉換目標會因為不同網站類型而改變

  • 線上媒體雜誌網站- 訂閱網站內容
  • 線上課程網站/電商網站- 完成購買
  • 論壇/優惠券網站- 註冊會員
  • 線上研討會/B2B網站- 個人資料填寫
  • 手機APP/遊戲平台- 程式下載安裝
  • ……你想得到的任何行銷轉換目標

 

品牌網站轉換率越高,表示網站的使用者體驗、網頁設計、行銷策略、網站內容表現越好,能貼近消費者的實際使用需求,更有機會創造業績。

 

延伸閱讀:

什麼是品牌定位? 實用品牌定位策略7步驟,找到你的產品市場定位策略,打造知名品牌

 

各產業平均轉換率Conversion Rate?

轉換率Conversion Rate也簡稱為CVR

 

Google Ads 搜尋聯播網、多媒體廣告聯播網- 平均轉換率

  • Google Ads 搜尋聯播網Search Network 平均轉換率為4.4%
  • Google Ads 多媒體廣告聯播網 Display Network 平均轉換率為0.57%

(2022年 資料來源: WordStream)

 

以下我們先比較 Google Ads 的 搜尋聯播網、多媒體廣告聯播網 有什麼不同,再列出各產業的平均轉換率。

 

搜尋聯播網Search Network vs 多媒體廣告聯播網 Display Network 比較

 

搜尋聯播網Search Network

假設我們要在網路上購買 iPhone手機 ,但不知道可以在什麼電商平台購買,通常會透過Google搜尋 iPhone 關鍵字,搜尋相關產品資訊。

在自然搜尋結果的最上方會出現關鍵字廣告,這就是 Google搜尋聯播網 的其中一種形式。

Google搜尋聯播網
Google搜尋聯播網

多媒體廣告聯播網Display Network

Google 可以觸及全世界近90%人口,我們常瀏覽的網站都有可能使用 Google多媒體廣告聯播網,像是 YouTube、數位時代、商業週刊等。

Google多媒體廣告聯播網常會出現在網站的側邊欄、網頁標題下方、文章下方、文章中間等位置。

Google多媒體廣告聯播網
Google多媒體廣告聯播網

如上方紅色方框的位置中,就是 Google多媒體廣告聯播網。

 

Google多媒體廣告聯播網-分為2種類型

 

1. 內容比對Content Targeting種類
  • 關鍵字 – 精準配對網頁內容/訊息,通常會以 文字廣告 形式出現
  • 主題 – 在指定主題的 網站、部落格Blog、論壇 顯示廣告
  • 刊登位置 – 會在廣告商選擇的影片平台、應用程式、網頁等位置 顯示廣告

 

2. 目標對象Target Audience
  • 鎖定目標客群 – 根據年齡/性別等條件 顯示廣告
  • 興趣 – 根據Google演算法判斷消費者的興趣 顯示廣告
  • 再行銷廣告 – 針對曾經造訪過你的網站的潛在消費者 顯示廣告

 

各產業的 Google Ads 平均轉換率CVR

產業平均轉換率
(搜尋聯播網)
平均轉換率
(多媒體廣告聯播網GDN)
服飾
Apparel
2.77%0.58%
藝術/娛樂
Arts & Entertainment
4.51%0.75%
工商業
Business & Industrial
3.71%0.29%
電腦/電子產品
Computers & Electronics
3.16%0.50%
餐飲
Dining & Nightlife
4.74%0.56%
金融
Finance
4.17%0.80%
健康
Health
4.63%0.75%
休閒
Hobbies & Leisure
3.39%1.12%
居家/園藝
Home & Garden
4.26%0.35%
工作/教育
Jobs & Education
4.15%0.38%
法律/政府
Law & Government
7.45%0.46%
房地產
Real Estate
3.40%0.36%
零售商/雜貨店
Retailers & General Stores
4.23%0.53%
運動/健身
Sports & Fitness
3.83%0.80%
旅遊觀光
Travel & Tourism
3.95%0.39%
交通工具
Vehicles
7.98%0.51%

(2022年 資料來源: WordStream)

 

搜尋聯播網平均轉換率較高,主要是因為 消費者透過Google搜尋關鍵字時,需要找到解決問題的答案已經準備好要購買產品,目的性較強,因此轉換率也更高。

而多媒體廣告聯播網GDN平均轉換率較低,是因為消費者在 瀏覽網站 或 使用手機APP時,看到 多媒體廣告聯播網 時,不一定需要購買產品,因此轉換率也較低。

多媒體廣告聯播網GDN更適合 網站轉換率穩定,需要拓展品牌知名度的企業,因此透過多媒體廣告聯播網GDN可以提升潛在客戶瀏覽品牌網站的機會,加深消費者的品牌印象。

 

Facebook臉書廣告- 平均轉換率

  • Facebook臉書廣告 平均轉換率為9.21%

(2022年 資料來源: WordStream)

 

各產業的 Facebook臉書廣告 平均轉換率CVR

產業平均轉換率 ( Facebook臉書廣告)
服飾
Apparel
4.11%
工業服務
Industrial Services
5.60%
科技
Technology
2.31%
金融/保險
Finance & Insurance
9.09%
衛生保健
Healthcare
11.00%
居家裝修
Home Improvement
6.56%
教育
Education
13.58%
法律
Legal
4.64%
房地產
Real Estate
10.68%
零售
Retail
3.26%
健身
Fitness
14.29%
旅遊/餐旅業
Travel & Hospitality
2.82%
汽車
Auto
5.11%
美妝
Beauty
7.10%
客服
Consumer Services
9.96%
就業/職業培訓
Employment & Job Training
11.73%
企業對企業
B2B
10.63%

(2022年 資料來源: WordStream)

 

不論你是 品牌/電商/自媒體 都可以參考各產業的平均轉換率,但我們依然需要搜集目標受眾TA的實際數據,找出自身品牌的平均轉換率,透過A/B測試逐步優化各種行銷轉換目標。

 

延伸閱讀:

SEO優化3大技巧-創造源源不絕的免費流量!

 

行銷漏斗Marketing Funnel是什麼?

行銷漏斗Marketing Funnel就是客戶的消費旅程,像是 電商網站的訪客很少一進入網站就購買產品/服務,通常消費者會重複瀏覽不同網頁,在了解品牌網站的 產品/服務 後才會決定購買產品。

 

行銷漏斗Marketing Funnel – 基本消費者旅程

  1. 認知Awareness/ Attention – 消費者注意到品牌的產品
  2. 興趣Interest – 消費者對產品產生興趣
  3. 激發慾望Desire – 消費者對產品產生慾望,想購買產品
  4. 行動Action – 消費者產生行動購買

 

以上的消費者旅程的每個階段都有可能流失一定數量的客戶,我們可以將行銷漏斗畫成以下圖片。

行銷漏斗Marketing Funnel
行銷漏斗Marketing Funnel

 

【案例】

假設 有10,000位訪客進入網站,途中有2,000人將產品加入購物車,最後有200人完成購買,套用電商轉換率公式後,可以計算出轉換率為2%

 

電商轉換率公式

電商轉換率 = 完成購買人數 ÷ 網站訪客人數 × 100%

2% = 200 ÷ 10,000 × 100%

 

我們可以透過以上案例了解 行銷漏斗的每一個環節,都會影響轉換率的成效。假設根據以上案例,每張訂單的利潤為 1,000元新台幣,轉換率從原本的1% 提升至 2%,每月就可以增加10萬利潤,所以提升轉換率至關重要。

不論是 品牌/電商/自媒體 都可以透過A/B測試優化行銷漏斗的每一個環節,逐步提升網站的轉換率。

根據轉換率研究Smart Insights統計- 轉換率 > 3.3% 是行銷成效優良的指標。但我們仍須依據不同產業/品牌/目標受眾TA,搜集產品轉換率數據,制定適合自身品牌的轉換率目標。

 

如果你想了解更多行銷漏斗相關文章,可以閱讀這篇文章《成長駭客核心指標AARRR是什麼? 全球成功案例分析-打造高效轉換率》。

 

延伸閱讀:

A/B測試是什麼? 品牌使用A/B測試的技巧 (建構中)

 

如何提升轉換率?

轉換率越高,表示品牌將賺取更多利潤,電商網站成效更好。

優化轉換率的過程簡稱為CRO,也就是電商/行銷常提到的轉換率優化 Conversion Rate Optimization。

轉換率優化CRO
轉換率優化CRO

 

以下我們列出提升轉換率的10大技巧,協助MIT品牌提升產品銷售業績。

 

提升轉換率的10大技巧

  1. 透過A/B測試 逐一調整網站不同的元素,如 CTA按鈕文案、CTA按鈕顏色、網站排版等,找出那些元素最可能影響轉換率
  2. 撰寫吸引消費者的產品標題文案、產品描述
  3. 調整網站按鈕顏色/大小/位置,將主要產品/服務按鈕放在電商/網站首頁
  4. 使用強烈的CTA行動呼籲文案,促進消費者產生購物行動
  5. 拍攝消費者實際使用產品圖片/影片
  6. 持續優化測試網站登陸頁Landing Page
  7. 確認網站可以順利使用手機瀏覽、購買產品
  8. 確保消費者可以透過聊天機器人、社群、門市電話聯繫到你
  9. 針對放棄購物車的消費者,發送Email行銷、投放再行銷廣告
  10. 提供消費者有價值的內容

 

延伸閱讀:

文案要怎麼深入人心?  5步驟行銷文案撰寫技巧-不靠靈感就讓顧客吸睛買單

Email行銷10大優化策略 – EDM行銷是什麼? 教你提升電子報的開信率/點擊率

 

1. 透過A/B測試 逐一調整網站不同的元素

A/B測試 (A/B Test) 是一種行銷的測試流程。通常我們會針對網站/廣告中其中一種元素製出2種以上的版本,呈現給同一種目標受眾TA,測試哪一種版本的行銷成效更好。

以下案例可以協助你更好理解A/B測試是什麼。

 

【案例】 測試網站首頁行動呼籲CTA按鈕,哪一種形狀表現更好?

這時我們需要製作 紅色按鈕/藍色按鈕 等2種版本 (可以製作2種以上版本),測試哪一種CTA按鈕,在網站首頁點擊率更高?

如果測試出來是 紅色按鈕 點擊率更高,網站首頁就使用紅色按鈕。

 

接著,你可以再挑選一項元素,像是 產品圖片、CTA文案、品牌主色調、按鈕位置、按鈕形狀、目標受眾TA等,逐一測試適合自身品牌網站的排版風格。

通常 A/B測試 一次只會測試一個元素,避免製作出2種完全不同的版本(包含太多元素),像是 一次修改 文案+按鈕顏色,最後無法判斷是 文案,0還是 按鈕顏色 影響網站按鈕點擊率?

 

2. 撰寫吸引消費者的產品標題文案、產品描述

撰寫吸引消費者的產品標題、產品描述,可以提升產品點擊率。站在消費者的角度詳細撰寫產品描述文案,能幫助消費者快速掌握你的產品優缺點,提升產品銷售機會。

此外,各大電商平台/自有品牌官網 有時也會整理出產品常見問題FAQ,只要能把消費者常見的問題細節都詳細列出,就有機會減少消費者疑慮,加深品牌印象

若電商產品能同時兼顧 SEO文案,更有機會使你的品牌從眾多競爭者中脫穎而出,同時提升網站SEO排名,降低廣告投放成本。

 

優化產品標題的技巧:
  • 標題讓消費者快速知道內容提供的價值- 如 超下殺、x折
  • 用句簡短、有急迫感、主動句型 (簡潔有力)- 如 限量、台灣限定等

 

如果你想了解基本SEO優化文案撰寫技巧,可以參考以下延伸閱讀的文章。

 

延伸閱讀:

SEO優化必知3大基本技巧– 創造源源不絕的免費流量!

文案要怎麼深入人心?  5步驟行銷文案撰寫技巧-不靠靈感就讓顧客吸睛買單

 

3. 將主要產品/服務按鈕放在電商/網站首頁

若電商賣家營運一段時間,就可以搜集每月/每季有哪些熱門產品,將這些產品放在 電商/網站 首頁,更有機會提升產品銷售轉換率。

此外,品牌/電商 可以提前策畫主打產品的行銷活動,透過 社群媒體、電商旺季、時事 提升產品頁面的流量,增加產品銷售業績。

 

4. 使用強烈的CTA行動呼籲文案

通常強烈的CTA文案屬於 簡潔有力、主動句型,可以創造消費者急迫購買的感受,像是 秋季限量、台灣限定、最後3天、絕版倒數 等等……。

 

延伸閱讀:

創造吸睛標題的5種技巧– 提升你的電商/網站轉換率

 

5. 拍攝消費者實際使用產品情境

 

廣告媒體AdAge統計:
  • 產品生活使用情境圖片 點擊率高達8%
  • 圖庫照片 點擊率為4%。

 

消費者體驗研究BazaarVoice指出-產品使用體驗圖片更能真實貼近消費者的生活,因此點擊率表現更好。

 

6. 持續優化測試網站登陸頁Landing Page

登陸頁Landing Page 是指消費者到達網站的第一頁,通常登入頁會導流主打產品、線上課程銷售頁面、軟體註冊頁面等。

品牌/電商經營者可以透過Google Analytics 分析網站Landing Page成效,像是 網站跳出率、CTA按鈕點擊率、產品銷售轉換率、廣告投放效益等,透過A/B測試持續優化Landing Page。

市場會隨著消費者行為改變,因此品牌必須找到Landing Page的動態平衡,定期優化Landing Page的轉換率。

 

7. 確認網站可以順利使用手機瀏覽、購買產品

 

  • 網頁設計團隊 Red Website Design  統計-有75%的消費者透過手機查看EDM電子報
  • 社群媒體研究We Are SocialHootsuite 統計-全球網路使用人數已突破40億,其中使用手機的消費者達到52%

 

因此,品牌/電商/自媒體 在設計網頁時,可以選擇支援 響應式網頁設計Responsive Web Design ,簡稱RWD的網站,同時透過手機板反覆檢查網站排版設計。

你也可以透過 眼球追蹤熱點分析、網站A/B測試數據,找出最適合自身品牌網站的排版模式。

 

8. 提供聊天機器人/社群/門市電話等聯繫管道

聊天機器人可以 24小時全年無休 協助你的團隊回覆消費者的常見問題,像是 實體店面營業時間、產品優惠時間、諮詢預約 等重複性高的內容,節省你的時間/人力成本、提高消費者的滿意度、拓展品牌網站流量。

有些品牌更透過FB聊天機器人創造驚人的貼文互動/流量,如 華康字型FB粉絲專頁曾在2017年的七夕情人節前夕,透過聊天機器人Chatbot創下9萬人按讚/100萬互動次數。

此外,清楚標示多元聯繫方式,可以幫助你的消費者遇到產品問題時,直接聯繫到你的團隊,加深品牌信任度,更有機會提升產品銷售機會。

 

延伸閱讀:

Facebook SEO優化– 經營臉書-FB粉絲專頁必學的11大技巧

 

9. 針對放棄購物車的消費者,發送Email行銷、投放再行銷廣告

 

  • 電商研究 Baymard統計-有近70%的消費者會在電商網購時放棄購物車。

 

如果流失這些潛在消費者非常可惜,品牌網站可以搭配Email行銷工具中的自動寄送EDM電子報功能,你可以針對這些放棄購物車的消費者進行再行銷,提升產品銷售轉換率。

你也可以針對 加入購物車,仍未完成購物的消費者,投放 Google Ads再行銷廣告,提高產品銷售業績。

 

10. 提供消費者有價值的內容

品牌長期提供有價值的內容,可以加深消費者的品牌印象,了解品牌核心價值,如果有其他 社群/網站/論壇 推薦你的內容,也有助於提升品牌網站SEO排名。

例如 手機零售商常會在網站中分享 手機拍照技巧、手機操作教學、社群如何上傳手機影片等…文章,協助消費者更快解決產品使用上的問題,提升產品銷售轉換率。

 

常見內容包含
  • 部落格文章- 使用心得、使用教學、產品相關知識
  • 影片- 產品優缺點分析、使用心得、使用教學
  • 品牌介紹/服務介紹頁面- 關於我們

 

結論

我們在本文介紹 轉換率是什麼? 並介紹 各產業的平均轉換率,提供MIT品牌參考,追蹤實際轉換率成效,找出適合自身品牌的轉換率目標。

轉換目標會隨著品牌發展的階段改變,像是 國際知名品牌 常會設定轉換目標為品牌知名度,希望透過多種行銷管道,觸及越多人越好;而電商品牌 則會重視產品的銷售轉換率,希望銷售越多產品越好,一切依照品牌每年目標而定。

市場瞬息萬變,即使是 同個品牌、不同時間 的 平均轉換率 也會不同,每次優化後的轉換率都是動態平衡。品牌/電商/自媒體 可以嘗試使用本文介紹的 提升轉換率10大技巧,持續追蹤/優化網站、社群、實體門市的轉換率!

 


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【現任】


【曾任】
  • ViewEC 視宇 行銷部經理 / Wiser 秩宇
  • 曾任職知名連鎖零售通路,帶領團隊屢創公司業績、知名媒體採訪(非付費採訪)
擁有 8 年行銷、電商營運經驗,曾從零打造近 10 萬人社群。

【曾合作知名品牌】
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